Klacht: auto betaald via creditcard maar krijgen auto niet mee

Baafke1955 op 13 november 2022 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 13 november 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over Do You Spain, omdat haar dochter in Valencia een auto heeft gehuurd, maar deze niet mee kan krijgen. Ondanks dat het bedrag al van haar creditcard is afgeschreven, wordt de auto geweigerd vanwege de vervaldatum van de creditcard, die op 1 januari 2023 verloopt. Pogingen om een alternatieve oplossing te bieden, zoals het tonen van de creditcard via Skype, worden niet opgepakt door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Onze dochter staat in Valencia en heeft een auto gehuurd en is afgeschreven van haar creditcard. Nu krijgt zij de auto niet mee omdat haar creditcard 1/1/23 verloopt. Er wordt dus wel geld afgeschreven door het bedrijf en die ziet dan ook dat de creditcard aan het verlopen is!!! Zij krijgt noch een auto noch haar geld terug! Wij hebben aangeboden om via skype onze creditcard te tonen en dat wij garant staan, maar er wordt niet meegedacht en er wordt geen oplossing geboden

Gewenste Oplossing:

Dat mijn dochter de auto meekrijgt voor die 3 dagen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Do You Spain

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Do You Spain nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Baafke1955
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM