Baja1234 op 20 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Vervelend om te lezen dat u storingen ervaart. Met de diensten die u afneemt kunnen wij u helaas niet via internet van dienst zijn. Wij zien in de contacthistorie dat de afdeling met wie u heeft gesproken u gevraagd...
Er zijn herhaaldelijk problemen gemeld met stilstaand en blokkerig beeld bij CanalDigitaal, evenals geluidproblemen bij RTL-zenders met de meegeleverde afstandsbediening. De klager heeft hoge belkosten gemaakt om deze problemen te melden en verzoekt om terugbetaling van deze kosten, die inmiddels op 30,02 euro zijn gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
reeds vele male gemeld dat het beeld vaak stil staat en blokkerig is .
met bij geleverde afstandsbediening voor decoder is geluid bij rtl zenders niet intestellen.
de kosten van het bellen naar canaaldigitaal (service nummer) lopen op ,
ik wil deze kosten terug gestort. nu reeds 30..02 euro.
graag reactie B Eichhorn.
als alle klachten zijn opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2015 om 09:56 geantwoord
Beste,
Vervelend om te lezen dat u storingen ervaart.
Met de diensten die u afneemt kunnen wij u helaas niet via internet van dienst zijn. Wij zien in de contacthistorie dat de afdeling met wie u heeft gesproken u gevraagd heeft om contact met hen op te nemen als de reset van het modem niet helpt.
Vervolgens zien wij geen aantekening van een daaropvolgend contact. U kunt onze helpdesk bereiken op 0900-9323.
Na afloop zijn wij bereid de belkosten die worden gerekend (€1,00 per gesprek) aan u te vergoeden.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
