Mijn Klacht:

Op een ingediende klacht wordt niet inhoudelijk gereageerd. Beloftes worden niet nagekomen.
Mijn advies, bedenk je goed, voor je in zee gaat met Ditzo.
Omschrijving (verkort) klacht: Op 12 januari komt een mail van Ditzo. In deze mail staat duidelijk : Voor jou betekent dit dat wanneer je ná 28 februari 2017 juridische hulp inschakelt bij een conflict, je rechtsbijstand krijgt van DAS, en daarbij als je voor 1 maart een zaak meldt wordt deze door de oude rechtsbijstand verzekeraar behandeld. Bij mij is in dit geval de nieuwe rechtsbijstand conform deze mail van toepassing. Dat gaat natuurlijk mis. Hierover gebeld waarbij ik zeer onbeschoft door een medewerker van de servicedesk van Ditzo te woord ben gestaan. Na een ingediende klacht hierover, ben ik door de klachtenmanager teruggebeld die hierover zijn excuses heeft aangeboden (nadat hij het telefoongesprek had afgeluisterd) , die ik heb geaccepteerd. Afgesproken werd dat ik met de klachtenmanager rechtstreeks contact op mocht opnemen als er in deze case nog wat verkeerd zou lopen.
Dat liep dus verkeerd, de procedure werd toch teruggelegd bij de oude verzekeraar (strijdig met de mail) hetgeen ik niet wil.
In alle mailing naar de beide rechtsbijstand verzekeraars heb ik telkens een reactie gevraagd van de betreffende klachten manager. Niet 1 keer heeft deze persoon gereageerd. Ik heb de klachtenmanager gebeld met het verzoek terug te bellen, ook dat heeft hij niet gedaan.
Daarna een nieuwe klacht ingediend bij Ditzo. Daarin drie inhoudelijke klachten geformuleerd. Op de klachten wordt niet inhoudelijk ingegaan, slecht niet ter zake doende gezwam en gedraai en bovendien buiten de termijn volgt de beantwoording.
Mijn voorstel, laat dit bedrijf zoveel mogelijk en zover mogelijk links liggen.

Gewenste Oplossing:

1) Kom als bedrijf (al) je beloften na.
2) Als je verkeerde email stuurt als bedrijf, sta dan voor de gevolgen in en stuur alle klanten ook weer een mail dat de eerdere mail onjuist was.
3) Door deze slechte gang van zaken heb ik zelf een beroepschrift bij de rechtbank in moeten dienen, hetgeen mij extra tijd gekost heeft en ik weet natuurlijk niet of ik alles voldoende geraakt heb. Zorg alsnog voor kundige vertegenwoordiging bij de nieuwe rechtsbijstand verzekeraar.
4) De klachtenmanager moet zijn taak serieus nemen en niet langer wegduiken en doen alsof hij niet meer bestaat.,
5) Neem klachten serieus en reageer inhoudelijk en draai er niet om heen.