Mijn Klacht:
Sinds juli 2025 betaal ik voor een Disney Premium abonnement van €15,99, maar ontvang niet de beloofde features. Na de patentzaak is 4K/HDR in Nederland verwijderd en hoewel er een gedeeltelijke oplossing is via VP9, werkt dit niet op alle apparaten. Daarnaast functioneert de castfunctie (Chromecast) sinds september 2025 niet meer. Hierdoor ontvang ik de kwaliteit van een Standaard abonnement (€9,99), terwijl ik de Premium prijs betaal. De klantenservice biedt slechts twee maanden gratis aan, zonder verdere escalatie. Ik verzoek daarom om een terugbetaling van het prijsverschil van €6 per maand sinds juli, alsook een financiële tegemoetkoming voor het ontbreken van de castfunctie, met een oplossing voor het probleem of een aanpassing van het huidige maandbedrag.
Gewenste Oplossing:
Een terugbetaling van het prijsverschil van €6 per maand, een financiële tegemoetkoming voor het ontbreken van de castfunctie, en een oplossing voor het probleem of een aanpassing van het huidige maandbedrag.
