Mijn Klacht:

KLACHT
Heerhugowaard, 27 juni 2019
Geachte,
Ik ben vanmiddag bij de Aldi, Berckheidelaan 4 geweest.
Het zal de allerlaatste keer zijn.
Toelichting:
Ik ben slecht ter been, maar laat mijn scootmobiel buiten, omdat ik niet teveel ruimte in de zaak wil innemen. Ik heb verscheidene spullen gekocht en had hevige pijnen in vooral mijn voeten. Eenmaal buiten kon ik de spullen niet goed kwijt, dus besloot ik 2 Aldi draagtassen te gaan kopen.
Er stond euro 0,69 bij de tassen, bij de kassa aangekomen zegt de kassa- medewerker, dat de tas euro 1,39 kost. Ik ben het er niet mee eens, maar betaal toch en loop terug om toch een foto te maken van de rij tassen. Ondertussen wordt een andere medewerker erbij betrokken, door de pijnen in mijn voeten, wenkte ik haar, kom, zij vond mij onbeleefd en reageerde dan ook niet fijn, ik zei haar dat ze niet zo stoer hoeft te doen. Zij ging naar de tassen met de bedoeling ze anders te zetten. Ik zei dat ik eerst een foto wil maken. Toen werd de manager erbij gehaald. We kwamen er niet uit. Een mevrouw die achter me in de rij stond, vond dat ik bij de kassa weg moest. Terwijl er voldoende plek was. Het resulteerde erin dat diezelfde mevrouw mij aan mijn rechterhand sloeg, niemand corrigeerde haar, integendeel zei uw filiaalmanager dat ik weg moest gaan, anders gaat ze de politie voor me bellen, wat een gedoe, ik was niet eens fout. De mevrouw die me aan mijn rechterhand sloeg, wou mij zelfs nog een keer te lijf gaan. Ik zei haar dat ze moet durven om mij nog een keer aan te raken. Nog steeds niemand die me hielp. Ik kon echt niet meer staan, dus ging ik naar buiten om mijn scootmobiel te halen en reed daarmee de winkel binnen. Ik vroeg een collega iets en weer kwam de manager tevoorschijn, die ik als erg onplezierig heb ervaren. Haar uitspraken waren…Ik vroeg haar om alle spullen weer te nemen en mijn geld terug te geven. Zij deed daar spannend over. Eerst weigerde ze, daarna mocht ik een deel teruggeven, maar de spullen z.a. vlees etc. mocht ik niet meer teruggeven. Ik heb flink gehuild door alle gedoe. Ik heb de jongedame die mij eerst niet begreep, dat ik haar wenkte kom, ik had hevige pijnen in mijn voeten, mijn verontschuldigingen aangeboden, dat ik haar niet vroeg om te komen. Zij begreep mij uiteindelijk beter. Zij heeft toegegeven dat ze heeft gezien, dat die mevrouw mijn hand sloeg. Doordat uw manager voor mij de politie dreigde te bellen, heb ik ze niet gebeld. Jammer, want het zou goed zijn geweest, als ik dat toch had gedaan. Niemand heeft het recht mij zomaar te slaan en dat niemand van uw zaak mij bijstaat is verfoeilijk. Ik voel mij erg verdrietig en beledigd en gediscrimineerd, ik ben bruin, maar ken mijn waarde. Daarom heb ik besloten om nooit meer een Aldi winkel te bezoeken, daar ik in het verleden al narigheid heb meegemaakt. Ik vind een aantal v d werknemers best niet vriendelijk en de manager al helemaal niet. Zij gaf niet toe over de tassen, dreigde met de politie, terwijl ik in mijn recht stond en ook nog ben geslagen door die mevrouw. De manager heeft niet ingegrepen.

Hoe kan ik mij ooit nog veilig voelen in een Aldi winkel, in het bijzonder die van de Berckheidelaan?

Ex- Aldi vaste klant

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de leiding van Aldi contact opneemt en alsnog de situatie probeert recht te trekken en zich verontschuldigt, dat zij mij niet hebben bijgestaan toen de klant mij sloeg en mij nogmaals te lijf probeerde te gaan. Niemand heeft ingegrepen. En dat zij managers hebben, die weten hoe zij zo een situatie in goede banen leiden en de veiligheid van elke klant kunnen waarborgen.