Klacht: Discriminatie

Rotterdammer68 op 25 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij geen reactie meer ontvangen op de gevraagde informatie om de klacht in behandeling te kunnen nemen. Vanwege de doorlooptijd zullen we de melding dan ook moeten afsluiten. Indien je de gevraagde informatie alsnog wil delen kun je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 september 2018

Op 25 september 2018 ervoeren de klagers, die doof zijn, een onaangename situatie tijdens hun busreis met Arriva in Roosendaal. Ondanks dat zij op tijd 'stop' hadden gedrukt, remde de buschauffeur hard en reageerde ongeduldig toen zij uit wilden checken. De klagers voelden zich niet geholpen door de chauffeur en een andere passagier, wat resulteerde in een gevoel van onvriendelijkheid en lichamelijke klachten.

Mijn Klacht:

Wij waren in Roosendaal vandaag op dinsdag 25 september 2018 . We moesten bus 112 pakken richting Bergen op Zoom en stapten om 16:30 uit bij halte “ De stokRosada Roosendaal” .
Wij hebben optijd ‘stop’ gedrukt.
Toen wij opstonden om uit te checken maar bus remde op dat moment heel hard en stopte ook laat aan.
Wij zijn ook doof dus mensen in de bus hielp ons wel. Maar die buschauffeur was ongeduldig en zei nog dingen die wij amper konden verstaan want wij zijn namelijk doof en vonden helemaal niet vriendelijk. En de bestuurder is niet de enige in de bus er stond ook een man erbij die de bestuurder hielp, hij was totaal niet vriendelijk, kon mij natuurlijk oook even kunnen helpen maar dat deed hij niet en keek onvriendelijk aan.
En als gevolg hiervan heb ik dus rugpijn! Vind het simpelweg niet kunnen over dit gebeurtenis!

Gewenste Oplossing:

-vriendelijk blijven
- mocht er nog een bestuurder zijn die gewoon te voet stond. En wanneer iemand in de bus valt moet hij of zij dat kunnen helpen en vragen of het nog gaat?!
-Niet te hard remmen
- Niet te laat remmen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Rotterdammer 68, Wat ontzettend vervelend dat je dit hebt meegemaakt. Wij willen dit graag doorsturen naar de verantwoordelijke regio zodat dit besproken kan worden. Je geeft een tijdstip aan en lijnnummer. Graag zou ik van je willen weten welke dag het betreft. Dat is me nog onduidelijk en we willen dit wel graag met de juiste personen bespreken. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2018 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij geen reactie meer ontvangen op de gevraagde informatie om de klacht in behandeling te kunnen nemen. Vanwege de doorlooptijd zullen we de melding dan ook moeten afsluiten. Indien je de gevraagde informatie alsnog wil delen kun je de melding opnieuw indienen via onze eigen website: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm?regioid91641

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten