Beste Haya, Dank je wel. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus....
Een klant van Arriva ervaart discriminatie tijdens het instappen van bus 50 naar Haarlem op 4 juni 2018. Ondanks dat hij achter twee vrouwen stond, werd hij niet toegelaten door de chauffeur, die de deur dichtdeed en onbeschoft tegen hem sprak. De klacht is inmiddels opgelost.
Het was ongeveer 15:10 uur op 04062018. Toen ik de bus wilde instappen, heeft de chauffeur twee vrouwen laten instappen. Ik stond precies achter hen maar hij heeft me niet laten instappen en de deur dichtgedaan. onbeschoft heeft hij tegen mij gezweed. het was de bus 50 richting Haarlem
als hij een passende straf krijgt, is dat volgens mij goed. Ik zou graag willen weten waarom hij me niet laat instappen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Haya, Oei, wat jammer dat je een nare ervaring had door één van onze chauffeurs. Kun je precies uitleggen wat er precies is gebeurd? Ik begrijp je klacht niet helemaal. Bij welke halte is dit gebeurd? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Dat gebeurde in leiden centraal halte D. Toen ik de bus wilde instappen, heeft de chauffeur mij niet toegestaan om de bus in te stappen en hij heeft de deur dichtgedaan. We waren 3 vrouwen. De andere twee vrouwen hebben de bus in gestapt en ik was achter deze vrouwen. Toen ik wilde instappen, heeft de chauffeur de deur dichtgedaan en hij wees aan mij dat ik niet kan instappen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Haya, Wat vreemd dat iedereen mocht instappen en jij niet. Heeft de chauffeur aangegeven waarom je niet mocht instappen? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Nee, hij heeft aan mij niet gegeven waarom ik niet kan instappen.
Heeft op 04 juni 2018 om 19:01 geantwoord
Beste Haya,
Dank je wel.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Je geeft aan dat je een vergoeding wilt. Je kunt hiervoor een verzoek indienen ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
