Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn recente ervaring in uw supermarkt, vestiging Roelandreef 265, 3562 KK Utrecht (filiaalnummer 317), op 10 februari 2026 rond 16:00 uur.
Afgelopen week was er een aanbieding van Fuze Tea voor €1,19 (alle varianten). Ik ben een vaste klant en doe bijna dagelijks mijn boodschappen bij Dirk. Op genoemde datum liep ik de winkel binnen en zag bij het schap van de Fuze Tea pakken een prijskaartje van €1,19. Op basis daarvan heb ik vier pakken meegenomen naar de kassa.
Bij het afrekenen bleken de pakken echter €2,65 per stuk te scannen. Ik heb de caissière hier direct op gewezen en aangegeven dat bij het schap een prijskaartje van €1,19 hing. Ik ben vervolgens teruggelopen om een foto te maken van het betreffende schap met het prijskaartje, en heb deze aan de caissière laten zien. Ook zij begreep de situatie niet, omdat het product in het systeem €2,65 bleef aangeven.
De filiaalmanager werd erbij geroepen. Ik heb hem uitgelegd dat ik als klant afga op de prijs die bij het product staat vermeld. De manager gaf aan dat in kleine letters op het kaartje stond dat de aanbieding alleen gold voor 1,25 liter flessen, en niet voor de pakken. Volgens hem zouden klanten de kaartjes hebben verplaatst.
Ik heb aangegeven dat er op dat moment geen 1,25 liter flessen in het schap stonden, maar uitsluitend de pakken. Als klant mag ik erop vertrouwen dat de prijskaartjes correct geplaatst zijn. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de winkel om ervoor te zorgen dat prijsinformatie duidelijk en correct is om verwarring te voorkomen.
Desondanks weigerde de manager mij de pakken voor de vermelde prijs mee te geven. Ook gaf hij aan dat de 1,25 liter flessen niet beschikbaar waren en niet meer binnen zouden komen. Zijn houding in het gesprek heb ik als onvriendelijk en niet klantgericht ervaren.
Ik ben hier eerlijk gezegd van geschrokken. Als vaste klant verwacht ik een klantvriendelijke en oplossingsgerichte benadering. Zelf heb ik 17 jaar als caissière gewerkt bij Albert Heijn, en daar gold altijd het principe dat bij onduidelijkheid of foutieve prijsvermelding de klant het product meekreeg voor de aangegeven prijs.
Ik vind deze gang van zaken dan ook erg teleurstellend en niet passend bij wat ik van uw supermarkt verwacht. Daarom verzoek ik u vriendelijk om deze klacht in behandeling te nemen en mij te informeren over hoe dit wordt opgelost.
Ik zie uw reactie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Arbib
Gewenste Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Op uw vraag met welke oplossing ik tevreden zou zijn, wil ik aangeven dat ik het redelijk zou vinden als ik alsnog de vier pakken Fuze Tea kan aanschaffen voor de vermelde aanbiedingsprijs van €1,19 per stuk. Dit is immers de prijs waarop ik mijn aankoop heb gebaseerd.
Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zou ik een vergoeding van het prijsverschil een passende oplossing vinden.
Daarnaast zou ik het op prijs stellen als er intern aandacht wordt besteed aan een duidelijke en correcte plaatsing van prijskaartjes, om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Arbib
