Mijn Klacht:

Ik werd gebeld door een medewerker van voornoemd incassobureau. Hij deelde mij mede dat ik een rekening van 75 euro, in 2016, niet had betaald aan hotel en travel. Er was door hen ook al getracht de 75 euro van min rekening af te halen, maar dit was ook mislukt. Derhalve waren zij ingeschakeld. Ik kreeg nog 1 kans om die rekening te betalen, anders zou de rekening worden doorgestuurd naar een deurwaarder en mocht ik daar de rekening betalen.
Inmiddels zou deze rekening zijn opgelopen tot, ik dacht 180,00 euro.
Toen ik aangaf dat ik toentertijd in het telefoongesprek had aangegeven geen interesse te hebben en dat ik dus niet wilde betalen en een klacht ging indienen, werd meneer erg verbaal agressief en de rekening zou worden doorgezonden. Hierop gaf ik aan een klacht te gaan indienen. Dat vond meneer natuurlijk helemaal niet leuk, waarop hij zei:Ik moest maar doen wat mij goed leek; zomaar een bedrijf zwart maken. Daarna zei hij: Je moet ze daar van ons de groeten doen mevrouw Mijn reactie was:Dus ze kennen u waarschijnlijk al? Meneer zei nogmaals:doe ze de groeten van ons, waarna hij wilde ophangen. Op mijn vraag welke rekening van welk bedrijf ik moest betalen, kreeg ik geen antwoord meer. De man hing op. Ik heb toen terug gebeld en kreeg nogmaals, aan de stem te horen, dezelfde man aan de lijn. Ik heb nogmaals gevraagd om welk bedrijf het ging, maar kreeg geen antwoord. De man hing op. Als mens en als klant werd ik behoorlijk agressief te woord gestaan door die man. Toen ik voor de derde keer belde, met een ander telefoonnummer, kreeg ik Carlos van Mer aan de lijn. Hij was iets vriendelijker, maar wilde mij geen bewijzen (kopie van een overeenkomst en een bandopname waarop ik zou hebben aangegeven met hotel en travel in zee te gaan) toesturen, want, zo zei hij, dat was niet zijn taak. Wel had hij op de bandopname duidelijk gehoord dat ik akkoord was gegaan met hotel en travel. Op mijn vraag om toch bewijzen toe te zenden aan mij, zodat ik kon zien dat ik inderdaad zou moeten betalen, werd mij gezegd dat ik reeds vaker de kans had gehad om te betalen (wat niet waar is; nooit een bericht over mail of anderszins)Ik zou dus geen bewijzen toegestuurd krijgen, maar een mail met daarin het betalingsverzoek. Toen ik aangaf dit verder te gaan onderzoeken, zei Carlos:We kunnen ook alles doorsturen, dan zal er een deurwaarder ingeschakeld worden.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers op hun gedrag worden aangesproken.
Als er een rekening is, wil ik bewijzen, anders betaal ik niet.