Mijn Klacht:

Na een lang traject waarin ik mijn wachtwoord heb geprobeerd te herstellen en op mijn nieuwe adres eindelijk de brief voor aanvraag nieuwe digid binnen te krijgen heb ik besloten een geheel nieuwe digid aan te vragen.

Dit wordt dan, volgens de brief, binnen 5 werkdagen geleverd op je nieuwe adres. Helaas was het niet duidelijk gemeld dat ik hier persoonlijk voor aanwezig moest zijn, dus had ik een “niet thuis” bericht met mogelijkheid om een leveringsafspraak te maken.

Blijkbaar wordt dit alleen geleverd tussen 6 en 8 ’s avonds (als student met avond-bijbaan is dit bijzonder onpraktisch!) en moet ik nog een week wachten op de levering. Ik regel vrij voor de desbetreffende avond en wacht de levering af. Om 7 uur begint het te kriebelen. Om 8 uur loop ik zuchtend naar de brievenbus om daar tot mijn enorme frustratie alweer een “niet thuis” bericht te zien. Ik test mijn deurbel (deze werkt) en vraag mijn huisgenoten of er bij 1 van hen is aangebeld (dat was er niet).

Geagiteerd heb ik toen wederom een leveringsafspraak moeten maken, waarin mij verzekerd werd dat de chauffeurs “wel goed checken waar u woont hoor!” Mijn excuses mevrouw de telefoniste, maar dat wordt er dus NIET gedaan, anders had ik nu na bijna een maand gezeur met DigiD EINDELIJK een inlog en wachtwoord wat werkt en kon ik verder mijn zaken regelen. Nu moet ik weer een week wachten!!

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeurs bij een woning met 4 deurbellen ze ook allemaal proberen!
Als de oorzaak van mijn frustratie niet in twijfel getrokken wordt door een telefoniste.
Als er gewoon een afspraak gemaakt kan worden voor een levering op andere momenten van de dag - daar het niet elk mens uitkomt dat jullie dit alleen in de avonden doen.
Als mijn digid geregeld is, en ik de eerstkomende jaren hier geen gedoe meer mee heb!