Mijn Klacht:
Na ruim een jaar niets van DigiD nodig te hebben gehad, moest ik er een paar weken geleden toch maar weer eens aan geloven. Toen ik na het inloggen mijn wachtwoord moest veranderen vanwege nieuwe wachtwoordeisen, heb ik dat ook meteen gedaan. Dit nieuwe wachtwoord wist ik helaas niet meer zeker een paar weken daarna, dus ik heb een herstelcode aangevraagd. Na 5 dagen lag deze op de deurmat – hoera! Maar toen ik vandaag mijn herstelcode wilde gebruiken, gaf de site van DigiD mij geen enkele bevestiging dat mijn wachtwoord daadwerkelijk gewijzigd was. Ik heb mijn nieuwe wachtwoord daarna geprobeerd te gebruiken, maar dat werd als fout geregistreerd. Ik heb mijn oude (eerste) wachtwoord ook nog eens geprobeerd, maar natuurlijk zonder succes. Vervolgens heb ik met de DigiD-helpdesk gebeld, maar de jongen die ik aan de lijn kreeg wist geen andere oplossing voor mij dan een volledig nieuwe DigiD aanvragen.
Deze oplossing vind ik eigenijk totaal niet acceptabel, want het omzeilt het probleem wat DigiD ondervindt. Aan de klachten op internet te zien komt dit probleem zéér regelmatig voor en dan verwacht je toch dat er (vanwege de verplicht grote rol die DigiD speelt in overheidszaken) aan het probleem gesleuteld wordt! Echter, mijn probleem leek door de helpdesk eerder als ‘veel voorkomend en een acceptabel neveneffect’ behandeld. Ik vind dit zeer kwalijk.
Tevens vind ik de bezorgtijd van een code per post ook veel te lang: 5 werkdagen. Ieder ander briefje kan op dezelfde dag nog binnen NL bezorgd worden, maar een brief van de overheid komt pas 5 werkdagen later aan. Daar schiet ik nu dus bar weinig mee op. Omdat er ook nog sms-authentificatie nodig is voor de meeste sites, ben je daar met een nieuwe DigiD nog eens 5 dagen extra mee bezig. Belachelijk.
Eigenlijk wil ik ook helemaal geen andere gebruikersnaam. Ik heb altijd dezelfde gehad en ik typ deze dus ook automatisch in bij al mijn DigiD zaken. Waarom is het niet mogelijk om een account te debuggen of te overschrijven?
Gewenste Oplossing:
- Als de tijdsduur van de post van DigiD is teruggedrongen naar MAXIMAAL 3 werkdagen. Aangezien ik steeds van de medewerkers te horen krijg dat zij niets voor me kunnen betekenen "omdat alle codes automatisch gegenereerd worden" moet dat geen probleem zijn lijkt me.
- Als er aan het probleem (het systeem zelf, de nieuwe wachtwoorden, de herstelcodes, bevestigingen, flexibiliteit van gebruikersnamen etc.) gewerkt wordt in plaats van het steeds maar behandelen van de symptomen (mensen telkens alleen maar een nieuwe DigiD laten aanmaken).
- Als medewerkers van de helpdesk daadwerkelijk hulp kunnen bieden bij je account. Zowel met mogelijkheden voor hen (bv. direct een code voor je genereren die per e-mail meteen naar je wordt doorgestuurd, of een optie om in ieder geval te kunnen bekijken wat de status van je account/wachtwoord o.i.d. is. Ze kunnen nu niks voor je doen!), als met betere kennis van de problemen die zich afspelen en oplossingen daarvoor.
