Mijn Klacht:
Ik had 17 oktober paar keer ingelogd op mijn DigiD, op UWV en Overheid.nl, en dit ging goed. Ik probeerde daarna nog op werk.nl in te loggen en opeens lukte het niet meer. Ook wachtwoord vergeten werkte maar niet.
Ik allereerst gebeld, kreeg een dame aan de lijn. Deze stelde voor om direct op DigiD in te loggen, en niet richting werk.nl. Aangezien toen een tijdelijke blokkade op mijn IP zat (omdat ik 3x had geprobeerd), kon ik het niet gelijk uittesten. En zei ze dat ik terug moest bellen wanneer ik weer kon proberen en indien het nog niet werkte.
Ik wachten, en weer geprobeerd zonder success. Dus ik belde weer op, kreeg ik iemand anders aan de lijn. Die constant de schuld op mij legde. ‘Staat je capslock aan?’, ‘Type je je gebruikersnaam wel goed?’, ‘Je doet toch iets fout’. Terwijl ik hem keer op keer uitlegde dat ik diezelfde ochtend nog heb ingelogd.
Uiteindelijk stelde die gozer voor om een nieuwe DigiD aan te vragen. Maar dat is toch geen oplossing? Iets gaat fout bij hun, en in plaats van de fout op te sporen, zeggen ze maar dat ik een nieuwe DigiD moet aanvragen. Dat is de probleem omzeilen. Maar wat als dit weer gebeurd later? Wat als dit bij andere personen ook gebeurd?
Ik heb daarna nog een e-mail gestuurd naar hun, in de hoop meer informatie te krijgen, of dat ze achteraan gaan wat met mijn account is gebeurd, maar nee hoor. Hetzelfde beledigingen als voorheen, dat ik mijn gebruikersnaam gewoon verkeerd invoer.
Op die e-mail van hun heb ik dus een klacht ingediend. Een boze e-mail. Maar met wat goede argumenten. Zoals:
– Ook al zijn de gegevens belangrijk, de overheid kan bij mijn gegevens komen. Jullie werken voor overheid instanties en dus verwacht ik dat jullie ook bij de overheid horen, en dus ook tot die informatie kan komen.
– Verder als jullie niet eens mee kunnen kijken met wat er precies fout gaat, of niet door middel van mijn BSN nummer of/en e-mail adres te kijken welke gebruikersnaam ik heb, en je zult zien dat ik de juiste gebruikersnaam heb gebruikt al die tijd, dan kun je net zo goed geen helpdesk opzetten.
– Mocht het zo zijn dat mijn gebruikersnaam verlopen is, waarom heb ik daar niets over gehoord? Dat is namelijk ook zo iets stoms. Je hebt mijn e-mail adres, je hebt mijn adres. Dus een simpele e-mail of simpele brief zou al de vragen gelijk beantwoorden waarom ik nu niet op mijn account kan komen.
Ik heb enkele keren een niet nette woord gebruikt, maar niet direct naar de persoon of bedrijf toe. Meer als toevoeging. Zoals ‘Ik heb gisteren nog gvd met die gebruikersnaam ingelogd, en opeens kan het niet.’.
Ik kreeg een e-mail terug ‘Gezien de agressieve / beledigende toonzetting zijn wij niet bereid om op uw e-mail in te gaan.’.
Moeten hun zeggen, beledigende toonzetting. Iemand (mij) uitmaken voor een domme gozer met ‘Je zult je gebruikersnaam wel verkeerd in hebben gevuld’. En dat een aantal keer achter elkaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten wat er precies fout is gegaan met MIJN account. Maar blijkbaar mogen ze mijn DigiD naam niet weten, mogen ze mijn BSN niet weten. Wat is dit voor een bedrijf die voor de overheid werkt?
