Mijn Klacht:

Ik heb een herstselcode aangevraagd voor mijn digid. Deze is nooit per post bezorgd, waarop helpdeskmedewerker 1 me vertelde dat dan waarschijnlijk mijn GBA gegevens niet klopten. Of maar onwaarschijnlijk hoor, zit er iets fout in de aanvraagprocedure van de herstelcodes. Ik MOET maar een complete nieuwe digid aanvragen. Daarop doe ik dat. alle sites en mails bevestigen dat ik mijn aanvraag heb afgerond. ik citeer hier de tekst van de mail: Let op: Bent u niet meer op de pagina waar u de code kunt invullen? Wacht dan op de brief met activeringscode en activeer uw DigiD. Ga daarna naar www.digid.nl en kies voor “Mijn DigiD”.
In mijn ogen wacht ik nu dus toch echt op een brief.
Maar ook deze blijft achterwege.
Helpdeskmedewerker 2 ziet dit inderdaad allemaal in het systeem, begrijpt er niets van en zet het door naar “de 2e lijn” wat dat ook mag zijn…. Deze gaan het voor me oplossen. Ik wordt teruggebeld een dag later door een buitenlandse mevrouw die niet kan lezen en me tot drie keer toe ‘meneer’ noemt terwijl ik daar toch echt voor ben afgekeurd. Deze mevrouw verteld me dat ik helemaal geen aanvraag heb gedaan voor een nieuwe digid. toch erg vreemd gezien bovenstaande tekst en de bevestiging van helpdeskmedewerker 2. Nee mijn enige optie is om alles maar weer opnieuw te doen, want ik heb GEEN aanvraag gedaan… Ik wees deze vrouw op het feit dat er dan bij hun site en hun mails iets niet klopt. De site en mail impliceren namelijk van wel. Ik heb wel een aanvraag gedaan en ik moet wachten op een brief. Maar nee zegt deze dame dat is niet waar. Ik ben ondertussen geirriteerd want ik wordt al drie weken van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt niets opgelost. Waarop deze (laat ik netjes blijven) dame tegen me zegt dat als ik gebruik WENS te maken van de digid ik toch echt opnieuw alles moet aanvragen. Het blijkt immers mijn voorrecht te zijn denk ik… en dat zij niets voor me kan doen. Waarop ik haar vraag waarom als men mij toezegt dat iets opgelost wordt, zij dat dan niet gewoon even doet, dat is namelijk wat me is toegezegd ze me vertelt dat ze niets voor me kan beteken. En dat ze met mij niet verder komt. Nee als mij toezeggingen worden gedaan dan wil ik dat ze nagekomen worden. Inderdaad. Lijkt me niet zo vreemd. Mevrouw kan in mijn gegevens geen aanvraag zien, dat kunnen ze bij de helpdesk namelijk niet nagaan, maar zij wel. Maar als ik nu een nieuwe aanvraag doe, dan kunnen ze dat bij de helpdesk wel zien. Ineens nu dus wel, maar 1 minuut eerder kunnen ze dat daar niet. Ik vind dit een belachelijke service. Mevrouw zou me wel even telefonisch begeleiden met de aanvraag. Dat kon ook voor als ik het zelf niet snapte. Nou ik ben niet dom, ik ben gewoon opgeleid en heb een goede baan. Maar toch was het nodig om mij te wijzen op mijn eventuele onvermogen om de site tevolgen. Dat ligt echter niet in mijn onvermogen maar in de onjuiste informatie over de afronding van de aanvraag. Maar misschien wil ik wel wachten op ja dit zij mevrouw: “Een brief die toch nooit komt”. Dit was voor mij de tolerantiedruppel! Maar mijn optie was natuurlijk ook nog om alle instellingen waar ik mijn digid voor zou wensen te gebruiken (want ja let op het is een voorrecht) ook even telefonisch zou kunnen benaderen hoe ik op een andere manier kan inloggen….. dat is natuurlijk geweldig en compleet kostenloos voor mij… ja echt geniaal.
Nadat mevrouw mij toch al zon 7 keer heeft verteld dat ze niets voor mij kon doen en ik dus alleen maar raar verhaal op raar verhaal en vreemde opmerking heb gehoord vroeg ze mij of ze iets voor me kon betekenen. Toen ik haar meldde dat al duidelijk was dat ze wat dat betreft behoorlijk waardeloos blijkt te zijn heeft mevrouw de hoorn er op gegooid.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat ik hierover nooit meer tevreden kan zijn. Ik heb dit nodig dus ik vraag het opnieuw aan. Met een zwaar gemoed. Mijn gegevens kloppen in de GBA. Aan mij zal het niet liggen.
Het systeem is ruk en de medewerkers doen maar wat.

Graag in ieder geval de medewerkers die het verschil tussen man en vrouw niet weten er uit. En ook die die het respect niet op kunnen brengen om iemand met U aan te spreken. Ik ben dit blijven doen maar ik werd aangesproken met "meneer", "je" en "jij".

Ik had best mijn geduld met deze dame kunnen bewaren mocht het niet zo zijn dat ik mij als persoon niet serieus genomen voelde.