Mijn Klacht:
Probeerde in december in te loggen op DigiD.nl. Krijg melding ‘gebruiksnaam en wachtwoord onbekend/onjuist’. Weet echtre 100% zeker dat het juiste gegevens zijn. Ik bel en krijg advies herstelcode aanvragen. Met (dezelfde!) gebruiksnaam, BSN-nummer log ik in, voer herstelcode in en wijzig wachtwoord. Na de bevestiging wil ik inloggen op MijnDigiD en krijg weer melding ‘gebruiksnaam en wachtwoord onbekend/onjuist’. Na herhaalde pogingen moet ik opnieuw herstelcode aanvragen (en dus 5 dagen wachten). Krijg dan melding dat ik dat al drie keer herstelcode heb aangevraagd in laatste 24 uur of deze maand (incorrect!!) en dat ik een dag later opnieuw moet proberen. Mail gestuurd aan DigiD (op zondag bellen niet mogelijk!). Nog geen antwoord…..
Gewenste Oplossing:
1. Als ik met mijn DidiD, met mijn gebruiksnaam en wachtwoord succesvol kan inloggen zonder foutmeldingen en herstelprocedures voor dienstverlening van mijn keuze op tijdstip van mijn keuze.
2. Als klantgerichtheid van DigiD afgestemd is op de consument ipv de eigen organisatie. Dus (juist!) bereikbaar in avonduren en weekend. En geen wachttijden op brieven met herstel/activeringscodes van vijf (!) werkdagen.
