Mijn Klacht:
DigiD heeft ongevraagd op veiligheidsgronden het wachtwoord ongeldig verklaard. Ik heb daar nooit melding over ontvangen. Niet bij het inloggen en ook niet per post.
Ik heb gesproken met een helpdeskmedewerker van DigiD en werd vervolgens ondeskundig te woord gestaan. De medewerkster verklaarde dat ik een nieuw account moest aanmaken. DigiD deed alles goed. Waar het om draait is dat bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord een sms code wordt verstuurd. Dat gaat bij mij niet gezien het telefoonnummer niet beschikbaar is. Ik heb verzocht mij de code dan per post toe te zenden. Antwoord; wij kunnen u geen sms code per post toezenden. nieuw wachtwoord en tel nummer resulteert in het aanvragen van een nieuw account. al met al geen paarse krokodil maar een oranje mammoet.
Gewenste Oplossing:
Gezien het onmogelijk is mijn huidige gebruikersnaam te blijven gebruiken bij een aanvraag van een nieuw account verzoek ik DigiD mijn password te resetten en mij per post een inlogcode toe te zenden waarmee ik het wachtwoord kan wijzigen. Per slot van rekening heeft digiD het onmogelijk gemaakt te kunnen inloggen. Ik ben op geen enkele wijze er op gewezen de digiD aan te passen.
