Mijn Klacht:
Ik woon sinds 1 maart samen. Ik ben al sinds eind februari bezig om een uitwonende beurs aan te vragen. Ik weet, dit moet via DUO, maar ook jullie spelen hierin een rol. Via jullie heb ik een account met inloggegevens en als extra een sms-functie (tevens verplicht). Voor het aanvragen van een uitwonende beurs heb je je gegevens en de sms-code nodig. Helaas was ik al een aantal maanden niet meer in het bezit van dit nummer. Ik heb een nieuwe telefoon. Simpel denk ik dan, even inloggen via digid en even snel mijn nummer wijzigen, maar nee hoor… Na een keer of 5 contact met jullie te hebben gehad (en met duo) was ik het zat. geen mens kon mij duidelijkheid geven over wat ik nu doen moest. Uiteindelijk heeft één werknemer mij gezegd dat ik beter een nieuwe digid aan kon vragen. zo gezegd zo gedaan. Ik zou een activatiecode toegestuurd krijgen per post. Ik heb in maart geen brief met activatiecode ontvangen.. en kon niks met mijn digid/duo tot 17 maart, geen uitwonende beurs aanvragen, laat staan krijgen. Erg vervelend, want rekeningen moeten ook betaald worden. Na 17 maart opnieuw om een activatiecode gevraagd, deze heb ik op tijd per post ontvangen. Nu denk ik EINDELIJK mijn uitwonende beurs aan te kunnen vragen. Is er wéér een probleem.. Zonder sms-functie kan ik me weer niet aanmelden op DUO, en dus nóg de uitwonende beurs niet aanvragen. Erg vervelend, nu moet ik namelijk weer 5 werkdagen wachten. Ik ben het wachten zat. Ik wil mijn uitwonende beurs aanvragen zonder daar al te veel moeite voor hoeven doen en dit moet ook mogelijk zijn. Dit wordt mij tot nu toe onmogelijk gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jullie een betere samenwerkingen krijgen met duo.
Ik ben tevreden als uw medewerkers daadwerkelijk weten waarover ze het hebben zodat vragen met een zinvol antwoord opgelost kunnen worden
Ik ben tevreden wanneer ik niet zo ontzettend lang moet wachten op een code of een brief om één klein dingetje te wijzigen in mijn gegevens.
Ik ben tevreden als ik mijn uitwonende beurs van maart, april en mei in mei met terugwerkende kracht kan ontvangen.
Ik ben tevreden wanneer er een ander systeem voor het aanvragen en activeren van digid/inlogcodes is ontwikkeld zodat, niet alleen ik maar ook alle andere Nederlanders zich niet boos hoeven te maken over de wijze waarop dit nu bij mij is gegaan.
Mijn excuses voor mijn enigszins boze bericht, Ik hoop dat hier wat mee en aan gedaan wordt.
Bij voorbaat dank!
