Mijn Klacht:
Sinds vorige week krijg ik ineens de melding dat mijn gebruikersnaam/wachtwoord niet meer klopt. Ik weet heel zeker dat ik de juiste combinatie heb gebruikt. Nu kan het gebeuren dat je een keer typefout maakt, maar dat gebeurt me geen drie keer achter elkaar.
Na de eerste keer drie keer “de foute code” te hebben ingevoerd krijg je na elke volgende poging de melding dat je een kwartier wordt geblokkeerd omdat je al drie keer een foute code zou hebben ingevoerd. (kennelijk wordt de teller die het aantal pogingen bij houdt niet op 0 gezet, bug?).
Rondkijkend op internet wordt snel duidelijk dat dit geen incident is, op diverse fora vind ik vergelijkbare klachten, zowel recent als oude klachten. Wat is de achterliggende oorzaak en wordt hieraan gewerkt?
Om van het gezeur of te zijn een herstelcode aangevraagd. Vraagt Digid ineens om een SMS code, die heb ik in al die jaren nog nooit gebruikt…. Ja, en, hoor ik u denken. Het nummer wat kennelijk ooit is geregistreerd heb ik al jaren niet meer in gebruik.
Met andere woorden, ik heb het wachtwoord (wat niet meer werkt) nodig om de het Telefoonnummer te wijzigen en ik heb het Telefoonnummer nodig om het wachtwoord te herstellen. Deadlock.
Omdat ik toch de DigiD nodig heb ga ik nu maar een nieuwe aanvragen, maar nu vraag me daarbij twee dingen af:
1. Wat gebeurd er met mijn oude DigiD?
2. Wat gebeurd er als ik door onbetrouwbare IT-systemen van de overheid mijn belastingaangifte niet op tijd kan doen?
Gewenste Oplossing:
Een betrouwbaar IT-systeem bij DigiD zodat ik niet wordt geconfronteerd met simpele zaken (Registeren bij DUO om het collegegeld voor mijn dochter te betalen) die ik niet op tijd kan afronden.
De overheid wil graag alles digitaal, laat de systemen dan een hoge mate van betrouwbaarheid hebben. (Ik ben me ervan bewust dat hoge veiligheid, hoge betrouwbaarheid en hoge beschikbaarheid tegenstrijdig zijn, maar een overheid die zoveel geld aan IT besteed zou dit op moeten kunnen lossen).
