Mijn Klacht:

Zonet dit verstuurd naar [email protected]:

“””
Ondergetekende woont in Portugal, een maand geleden een afspraak gemaakt bij gemeente Maastricht voor vandaag (10 januari 2014) om een DigID aan te vragen. Blijkt dat het systeem al sinds gisteren (!) storing heeft, en dat ik dus onverrichterzake komende zondag zónder DigID terug zal vliegen richting Portugal.

Behalve dat het uitermate belachelijk is, dat een DigID niet gewoon op de ambassade in Lissabon aangevraagd kan worden, volgende vragen:

1. Waar kan ik mijn kosten en verloren tijd verhalen?
2. Waarom kan er niet per e-mail even een bericht gestuurd worden, dat het systeem plat ligt, om een nutteloze reis naar Maastricht te voorkomen?
3. Is er enig zicht op verstrekking van een DigID via de NL ambassades aan nederlanders in het buitenland, zoja, over welke periode spreken we?
4. Welke garantie heb ik, dat als ik binnen enkele maanden weer een ticket naar Nederland betaal om een DigID aan te vragen, dat ik weer niet voor niks kom en vele honderden euros kosten zal maken, maar te zwijgen over de verloren tijd?

Gaarne zou ik een antwoord op deze vragen willen ontvangen.

Vriendelijke groet,

(NAW gegevens + copy paspoort)
“””

Persoonlijk denk is het ongehoord, dat een simpel systeem dat ongetwijfeld miljoenen euros gekost heeft plat ligt sinds meer dan een dag, speciaal als het bedoeld is voor nederlanders die vaak van verre komen en daarbij veel kosten maken, alles voor niks. En zonder ook dat de medewerkers op de gemeente ingelicht worden over wanneer evt. het systeem weer beschikbaar zou kunnen zijn, zodat ze die informatie kunnen doorgeven. Ik had de indruk, dat dit niet de eerste keer was dat het systeem plat ligt, en dat het dan dagen duurt voor het weer verder moddert.
En ik was niet de enige, ze hadden een flink lijstje van andere nederlanders in het buitenland met telefoonnummer om ze evt. te verwittigen mocht het systeem nog werken vóór sluitingstijd van vandaag, vrijdag 14 januari (dus niet, ijdele hoop).
Voor de rest alle lof voor de dames bij de gemeente Maastricht, die me heel correct te woord gestaan hebben, zij kunnen immers ook niets doen aan de incompetentie van de overheid…

Gewenste Oplossing:

Verstrekking van DigID via ambassade Lissabon, vergoeding door overheid of verantwoordelijke afdeling / ICT "dienstverlener" van gemaakte kosten