Klacht: Dienstregeling veranderd

reizendestudent op 22 mei 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Emy, We hebben je melding ontvangen en ingevoerd in ons eigen systeem. Je hebt hiervan een meldingsnummer ontvangen. Je ontvangt binnen de periode van 10 werkdagen een reactie van ons. Je vraag gaan we eerst uitzetten bij de vervoerontwikkelaar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 mei 2021

Een reiziger heeft geklaagd over de gewijzigde dienstregeling van buslijn 470 van Arriva, die sinds december van kracht is. De nieuwe route voegt extra reistijd toe, vooral in de avond en het weekend, wat nadelig is voor studenten die naar Enschede reizen. De klager vraagt of het mogelijk is om de oude dienstregeling te herstellen.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Sinds december is de dienstregeling van buslijn 470 veranderd. Hierbij gaat de bus vanuit Varsseveld Station naar Haaksbergen helemaal door Lichtenvoorde en langs Lievelde, waardoor er een halfuur reistijd bij komt. Dit gaat vooral om de avondtijden en het weekend. Op dit traject reizen veel studenten naar Enschede toe. Veel studenten, waaronder ikzelf raken nu meer tijd aan het reizen kwijt. Echter, was het hiervoor veel beter geregeld voor studenten. En is de verandering onnodig en vervelend geweest voor studenten. Is het mogelijk dat het naar het oude teruggedraaid zou kunnen worden? Ik ben op aanrader van een buschauffeur van die lijn op het platform gekomen en denk; niet geschoten, is altijd mis. Hopelijk kunnen jullie wat voor mij betekenen!

Met vriendelijke groet,
Een reizende student

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de dienstregeling weer naar de oude regeling gaat voòr december 2020. Waarbij buslijn 470 in de avonden en het weekend naar Haaksbergen toe vanuit Varsseveld niet meer door het dorpje Lichtenvoorde gaat en erg lang stilstaat bij het station Lievelde. Deze buslijn is voor veel studenten een belangrijke lijn naar Enschede toe en we verliezen veel tijd, door minimaal 30 minuten langer te moeten reizen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 mei 2021 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emy,

We hebben je melding ontvangen en ingevoerd in ons eigen systeem. Je hebt hiervan een meldingsnummer ontvangen. Je ontvangt binnen de periode van 10 werkdagen een reactie van ons. Je vraag gaan we eerst uitzetten bij de vervoerontwikkelaar om te informeren wat de mogelijkheden zijn.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door reizendestudent
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten