Klacht: DienstRegeling schept verwachtingen maar wordt niks

Iljavbommel op 12 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ilja, Jammer om te lezen dat de dienstregeling niet gunstig voor je uitpakt. Wij streven er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die volgens hem niet op tijd rijdt. Hij ervaart dat zijn gebruikelijke buslijn vaak vertraging heeft, waardoor hij te laat op zijn werk komt. De overstapmogelijkheden zijn ook ongunstig, wat leidt tot langere reistijden en ongemak.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling is ingevoerd rijdt mijn gebruikelijke lijn alles behalve op tijd. Ik baalde er al van dat in de nieuwe regeling al mijn opties ineens ongunstig uitvallen, maar nu moet ik om 7 uur de bus hebben om op tijd op mijn werk te zijn. Dan ben ik er om 8.15 en ik moet om 9 uur beginnen! Een latere optie rijdt zelden op tijd. Volgens 9292 zou ik ongeveer 6 minuten speling moeten hebben met de overstap van de 156 van Nijnsel naar station Den Bosch op de 158 naar Tweeberg Rosmalen. Maar sinds de 156 via Den Dungen rijdt verspringt de aankomsttijd ineens als je den bosch in rijdt. De regeling schept dus verwachtingen die arriva zeker 8 van de 10 keer niet waar kan maken. En ben ik dus genoodzaakt via veghel te reizen met bijna een half uur overstap in weer en wind en 3 kwartier te vroeg op mijn werk.

Gewenste Oplossing:

Pas de regeling naar waarheid aan en schep geen onmogelijke verwachtingen. De oude regeling voel iig voor mij zoveel beter uit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 januari 2017 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ilja,

Jammer om te lezen dat de dienstregeling niet gunstig voor je uitpakt.

Wij streven er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten