Terug

Klacht: Dienstregeling

jenstheelen op 10 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jenstheelen, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2018

Jens Theelen uit Nijmegen heeft een klacht ingediend over de nieuwe dienstregeling van Arriva lijn 83. Hij merkt op dat de gewijzigde bustijden zijn overstap naar de trein in Venlo bemoeilijken, waardoor hij vreest zijn aansluitingen te missen. Theelen vraagt om aandacht voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik zag vandaag de nieuwe dienstregeling van Arriva lijn 83 (Nijmegen – Venlo – Venlo – Nijmegen). Ik wil me hier graag over beklagen. Ik stap op de heenweg altijd op bij bushalte “Velden-Zuid” richting Venlo. Deze ging (zonder vertraging) altijd om 40 en 10. Mijn trein van Venlo naar Nijmegen gaat om 29 en 59. De overstap was al bijna niet te doen en aangezien de bustijden nu nog minder gunstig uitkomen (42 en 12 ipv 40 en 10) ga ik hoogstwaarschijnlijk elke keer mijn overstap met de trein missen. Op de terugweg ging de bus vanuit station Venlo om 05 en 35. Dit is nu 4 minuten eerder. Hierdoor mis ik waarschijnlijk niet alleen op de heenweg mijn overstap, maar op de terugweg ook. Ik hoop dat hier naar gekeken kan worden.

Met vriendelijke groet,
Jens Theelen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn bus op de heenweg vanuit Velden Zuid 5 minuten eerder zou vertrekken en op de terugweg vanuit Venlo 5 minuten later

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2018 om 20:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jenstheelen,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het