Klacht: Dienstregeling

Janaika op 05 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal door. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X Met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 april 2017

Een reiziger heeft meerdere maanden geprobeerd om te wennen aan de nieuwe dienstregeling van Arriva, maar is teleurgesteld. De trein vertrekt vaak eerder dan de aangegeven tijd, waardoor hij regelmatig te laat komt en lange wachttijden ervaart. De situatie is verergerd door een defect treinstel, wat zijn frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb het nu al een aantal maanden geprobeerd. Ik dacht, misschien komt het wel goed met arriva en die wijzigingen in de dienstregeling. Misschien is het wel beter dan Veolia. (niet dat ik Veolia slecht vondt, was altijd gewoon in orde.) Maar ik heb het nu na die paar maanden proberen gewoon echt gehad. Die twee minuten dat die trein eerder vertrekt zorgt ervoor dat ik nooit meer op tijd ben. De trein vertrekt op de seconde en soms zelfs ervoor. Hij rijdt iedere keer voor mijn neus weg. En dan kan ik lekker 20 minuten wachten. Vandaag kan ik ook nog langer wachten vanwege een kapot treinstel.

Gewenste Oplossing:

Als de dienstregeling wordt gewijzigd! Het liefste naar zoals het jaren lang is geweest. Dan was ik altijd op de minuut op tijd en kon ik gewoon warm eten. Ik zie geen rede voor de trein 2 minuten eerder te laten vertrekken. En anders zeggen dat de machinisten als je precies op de secondr om 29 daar bent en op de knop duwt, dat ze dan even wachten. Zit de machinisten misschien niet zo op de nek met een strakke dienstregeling. Want ik neem nu nog liever de auto hoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste janaika, Het is voor ons niet duidelijk om welke bus / trein het gaat in jouw klacht. Zou je dit nog kunnen doorgeven zodat wij je klacht kunnen melden. Met vriendelijke groet, ^SH Arriva Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hey, Het gaat over iedere trein die om 18:29 vertrekt naar Meerssen/Heerlen sinds Arriva het heeft overgenomen van Veolia. De trein van 18:49 richting Meerssen op woensdag 5 april had toevallig ook een kapot treinstel ervoor staan. Maar voordat dat bekend was, was het voor mij al klaar. De dienstregeling had niet mogen wijzigen. Iedereen die ik ken die met de trein reist zegt dat het slechter is geworden. En overal lees je berichten over medewerkers van Arriva die gewoon zoveel moeite moeten doen om volgens de dienstregeling te rijden omdat hij zo krap is gemaakt. Dus mijn klacht gaat om iedere trein die om 18:29 vertrekt naar Meerssen. Sinds de trein om 18:29 vertrekt in plaats van 18:31, ren ik me iedere dag kapot om de trein voor mn neus te zien weg rijden. En dan wetende dat ik die trein moet halen om niet alleen te hoeven eten, dan is het best vervelend als je weer eens 20 minuten kan wachten omdat hij alweer voor je neus weg rijdt.

Arriva

Heeft op 06 april 2017 om 22:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal door.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten