Klacht: Dhr.

P.Bosman op 12 oktober 2013 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast reeds tweemaal, eenmaal telefonisch en eenmaal schriftelijk, van een reactie voorzien. Wij beschouwen deze kwestie dan ook als afgehandeld en zijn niet voornemens een derde maal inhoudelijk op de zaak in te gaan.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2013

Een gast bij Roompot heeft klachten ingediend over de staat van het vakantiehuisje bij aankomst, met name over volgepiste matrassen. Na het maken van foto's en het verlaten van het park, ontving de gast een formele reactie van de parkmanager, die aangaf dat er adequaat was gereageerd op de situatie. Daarnaast werd er een discussie gevoerd over het al dan niet betalen voor een hond die tijdelijk bij de gast verbleef.

Mijn Klacht:

Bij aankomst vol gepiste matrassen (20/9 27/9 2013)Maandag huisje verder onderzocht waarvan zeer schokkende foto’s zijn gemaakt. Park woensdagmorgen verlaten. Matrassen werden opgelost op zaterdag, een nieuwe en een tweede matras met ringen en kringen. Pas op Twitter begon men met reageren. Nu formele brief van parkmanager Weerterbergen. We hebben genoeg gedaan. en wij hebben adequaat gereageerd !! U had een hond en daar niet voor betaald. dat dit hondje (Shar-Pei) slecht voor 2 dagen bij ons zou zijn ging hun neus voorbij, hij moest namelijk geopereerd worden in Oisterwijk aan de ogen, hij was nagenoeg blind aan het worden. Op de maandag zijn we naar huis gegaan op schoonmaak middelen te halen 108 km in die tijd heeft de schoonmaakploeg van het park het huisje grondig schoongemaakt !! echter dinsdag kwamen wij terug zodat men alle tijd had en geen last van ons had. Bij terug komt had men alleen de standaard procedure gedaan en alle vunzige rotzooi zat er nog. wij hebben toen het huisje maar verlaten. Klagen hielp blijkbaar niet. Men heeft nu eenmaal een bepaald schoonmaak beleid. Waarbij je infecties en zelfs erger ontstekingen kunt oplopen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen deze week gewoon opnieuw doen in een schoon huisje.
Zonder muizenkeutels en zonder spinnen en spinnenwebben met kanjers van spinnen. En zeker zonder de inspanningen die we nu hebben moeten verrichten op een klacht van de grond te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Roompot

12 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is wat Roompot betreft opgelost. Wat ons betreft is er NIETS opgelost. Men staat achter het ziekmakend schoonmaak beleid en laat dat boven klantenservice prefeleren. De oplossing is puur op grond van commercieel beleid. DUS NIETS OPGELOST.

Roompot

Heeft op 14 oktober 2013 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast reeds tweemaal, eenmaal telefonisch en eenmaal schriftelijk, van een reactie voorzien. Wij beschouwen deze kwestie dan ook als afgehandeld en zijn niet voornemens een derde maal inhoudelijk op de zaak in te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

P.Bosman

Heeft op 14 oktober 2013 om 14:26 geantwoord

De klacht is NIET opgelost, men volhard in haar mening, die puur op commerciële basis is genomen en zeker niet klantgericht is. Zal de foto's nu digitaal verspreiden. Bovendien heb ik bij het zwembad personeel een klacht ingediend over de tampons en maandverband met bloed inclusief de luiers met stront. Ik heb niets mogen vernemen. Het is duidelijk dat Roompot schijt heeft aan hygiëne. [email protected] voor meer informatie of foto's. dan heb ik het ook niet gehad over de huismijt, waarvoor wij al grote handdoeken op de banken hebben gelegd. Een vieze ziekmakende hygiëne is Roompot.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM