11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 maanden geleden - Beste Darcy, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je een onterechte niet thuismelding hebt gekregen. Dat is absoluut niet de bedoeling. Je geeft aan dat je niet verder kwam met de chatbot. Ik heb daarom direct jouw contactmoment nagekeken en zie dat je afgelopen zaterdag buiten de openingstijden contact hebt opgenomen. Dit is dan ook de reden dat Tracy je niet kon doorverbinden met een medewerker. Gelukkig kan Tracy zelf ook klachten doorzetten naar de leidinggevende van de bezorger en dat is bij jouw klacht ook gebeurd. Het casenummer van jouw klacht is 34185928. Ik wil je vragen dit nummer goed te bewaren. Indien het nog een keer voorkomt kan mijn collega deze eerdere klacht er meteen bij pakken.😊 Verder geef je aan dat het niet de eerste keer was dat je een onterechte niet thuis melding hebt ontvangen, om deze reden heb ik direct even de laatste 10 pakketten nagekeken op jouw adres. Hier zie ik inderdaad 1 andere (onterechte) niet thuis melding. Alle andere pakketten zijn bij de eerste bezorgpoging bezorgd. Wat ik echter niet zie, is dat je voor deze melding contact hebt opgenomen met ons, wat betekent dat wij dus niet afwisten van de klacht en hier dus ook niet naar konden handelen. Alleen wanneer de klachten gemeld worden kunnen wij actie ondernemen. Ik zou je daarom willen vragen om alle onterechte niet thuismeldingen bij ons te melden via de Livechat. Zo lossen we samen het probleem op! Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Indien je nog vragen of andere opmerkingen hebt wil ik je vragen contact op te nemen via onze Livechat. Met vriendelijke groet, Roos DHL eCommerce

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht