Klacht over DHL: Zoveelste keer Niet thuis mel…

Mijn Klacht:

Wat een bedrijf, normaal schrijf ik geen klacht. Maar ben er nu een keer klaar mee. Voor de zoveelste keer een Niet Thuis melding gehad, dat terwijl ik gewoon thuis was. Rond het avonduur zag ik een DHL-bezorger zoeken naar de juiste deurbellen, hem vanaf boven aangeroepen of hij kwam voor mijn huisnummer, maar hij wuifde alleen maar van mij niet bellen, sprong in zijn auto en ging er vandoor. Enkele seconden later kreeg ik een melding van NIET THUIS in de online omgeving. Ik zelf ook in de auto gesprongen, op zoek naar de beste man. Halverwege de wijk de bezorger gevonden, maar sprak geen woord Nederlands, kon geen Engels en sprak alleen maar Frans. Via Google Translate app kon hij mij vertellen dat hij het pakket of pakketten bij mij niet meer ging afleveren vandaag en wou of kon ze niet meer meegeven aan mij.

Nogmaals ik ben niet van de klachten schrijven, maar na de zoveelste keer met dit specifieke bedrijf DHL ben ik het behoorlijk zat. Als een bedrijf als DHL niet normaal zijn pakketten kan afleveren, waarom wordt dit bedrijf überhaupt nog door grote bedrijven zoals Amazon, Bol.com en andere nog gebruikt voor het bezorgen van pakketten?

Gewenste Oplossing:

Lever je pakketten normaal af zoals elke andere Postbezorgdienst dat doet. Post NL, Amazons eigen service en noem maar op kunnen wel hun pakketten op een normale wijze afleveren en het zal je verbazen maar daar spreken ze wel Nederlands of Engels.

Als dit weer gebeurt zal ik elke bestelling die met DHL dreigt bezorgd te gaan worden, annuleren of weigeren aan de deur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

11 maanden geleden - Goedemorgen Mandy, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je weer een onterechte net thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer, zodat ik je klacht kan doorzetten? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht hoemoeilijkkaneenpakketleverenzijn

11 maanden geleden - Goedemorgen Freek, Bedankt voor je bericht. De track en trace nummers zijn; JJD000090254011020715684 JJD000090254000048013118 Ze gaan inmiddels naar een pakketpunt, dat is goed zo. Maar ik wil wel dat mijn klacht serieus genomen wordt, het is namelijk niet de eerste keer. Daarnaast, niet persoonlijk natuurlijk, maar vind ik het van de zotte dat je op jullie website nergens een klacht kan doen, behalve bij een chatbot die continu in herhaling valt en alleen een verhaal van maximaal 200 letters accepteert. Het kan niet de bedoeling zijn dat een klacht via klacht.nl gemeld wordt, er moet ook via jullie website op normale wijze een klacht gemeld kunnen worden, lijkt mij. Met vriendelijke groet, Mandy

DHL

Heeft op 28 mei 2025 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy,

Bedankt voor jouw bericht en het delen van jouw zorgen. Mijn excuses voor de situatie rondom de bezorging. We nemen jouw klacht zeer serieus en willen je verzekeren dat we deze nu via deze weg oppakken. De supervisor van de chauffeur is op de hoogte gesteld en er zullen passende maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.

Klachten kunnen worden gemeld bij onze LiveChat-medewerker. Als je in de chatbot aangeeft dat je met een LiveChat-medewerker wilt chatten, word je verbonden met een collega van mij die je verder kan assisteren.

Nogmaals dank voor jouw melding. Mocht je verdere vragen hebben, helpen we je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Gigi

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Zoveelste keer Niet thuis melding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post