Mijn Klacht:
Mijn product retour gestuurd en niet naar een dhlpunt gebracht.
Ook nog retour gegaan wat niet de verzender is.
Dus nu pakket en geld weg.
Gewenste Oplossing:
Alsnog pakket halen waar ze het bezorgd hebben en dan bij mij leveren
Klacht: Zonder naar een dhlpunt te brengen retour gestuurd
RReemmccoo op 12 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 mei 2025
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat jouw pakket niet naar het DHL punt is gegaan, maar het retour is gestuurd. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat...
Een klant heeft een probleem ervaren met de retourzending van een product via DHL. Het pakket werd niet naar een DHL-punt gebracht, maar retour gestuurd naar een andere verzender, waardoor de klant zowel het pakket als het geld kwijt is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
DHL
Heeft op 12 mei 2025 om 09:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
