Zogenaamd niet thuis tevens geen kaartje in d’e bus

Question

DHL had mij gemist en heb vervolgens de bezorgtijd gewijzigd naar 18.00-21-00 uur
Dit op 2 november de dag dat er zoveel mist was.
De bezorger heeft gedaan alsof ik niet thuis was.
Dit was ik zeker wel en hij heeft ook geen kaartje in de bus gedaan.
Het is nu 4 november en mijn pakket is niet meer opnieuw aangeboden.
Ik heb geen idee wat de status van mijn pakket is, oftewel of hij bij een DHL afhaalpunt is of bij de buren.

DHL · Accepted Answer

Beste Esmeralda,

Wat ongelovelijk naar om te lezen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Helaas is de bezorger volgens onze gegevens die dag wel langsgeweest en was dat ook de laatste bezorgpoging voor dit pakket. Het pakket is dus volgens de bezorgopdracht geretourneerd aan de leverancier. 

Ik kan helaas uit de gegevens niet opmaken wat er precies  mis is gegaan. Gezien uw verhaal is het mogelijk dat de bezorger bij een verkeerd adres heeft aangebeld of iets dergelijks. Helaas is de retour niet meer door ons te herstellen. Ik ben er bang voor dat u de verzender zult moeten contacteren. Die kan uw bestelling opnieuw naar u gaan verzenden of u kunt de bestelling annuleren. 

De verzender kan daarnaast bij ons een onderzoek laten starten om na te gaan wat er precies mis is gegaan (als dit nog achterhaald kan worden). De verzender kan eventueel de verzendkosten claimen als inderdaad blijkt dat er fouten bij de bezorging van uw bestelling zijn gemaakt. Mogelijk kan de verzender u de zending ondertussen kosteloos opnieuw opsturen. Dit zult u echter verder met de verzender moeten bespreken.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Zogenaamd niet thuis tevens geen kaartje in d’e bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Esmeralda1689

Klacht: Zogenaamd niet thuis tevens geen kaartje in d’e bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post