Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Tot mijn grote frustratie ontving ik vandaag een melding dat mijn pakket retour wordt gestuurd omdat ik zogenaamd niet thuis zou zijn geweest. Ik wil u hierbij melden dat dit absoluut onjuist is: ik was op het aangegeven tijdstip gewoon thuis en er is niet eens aangebeld. Dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurt.
Het is bijzonder teleurstellend dat ik keer op keer geconfronteerd word met gebrekkige service. Bijkomend frustrerend is het feit dat uw klantenservice totaal niet bereikbaar is – noch via chat, noch telefonisch. Hierdoor blijft er voor mij als klant geen mogelijkheid over om snel tot een oplossing te komen.
Ik verwacht van DHL een professionele dienstverlening en verantwoording voor gemaakte fouten. Dit soort praktijken zijn niet alleen onacceptabel, ze ondermijnen ook het vertrouwen in uw bezorgdienst.
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie én een oplossing. Ik wil dat mijn pakket alsnog bij mij wordt afgeleverd en niet retour gaat.
Met ontevreden groet,
M. Terol
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakket ontvangen!
