MH.. op 06 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als...
Een klant van DHL meldt herhaaldelijk dat er geen koerier aan de deur is geweest, ondanks meldingen dat dit wel het geval zou zijn. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft, en zij uit haar frustratie over het gebrek aan verbetering van de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Krijg melding dat ze bij mij aan de deur zijn geweest met mn pakketje wat ik toch best wel dringend nodig heb. Heb alweer ns niemand gezien of gehoord terwijl ik gewoon thuis was. Is niet de eerste keer dat dit gebeurd, laatste half jaar toch al 3x mee gemaakt. Kan wel klachten blijven doorgeven, maar die firma doet er niks aan om dit te verbeteren WAARDELOOS BEDRIJF.
Als het pakketje vandaag nog naar mij toe komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en het pakket dringend nodig was. Ik zie op klacht.nl alleen uw postcode. Wat is uw huisnummer? We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht MH..
2 jaren geleden - Huisnummer is 116A. En inmiddels bezorgd, maar niet helemaal correct zoals het zou moeten zijn. Zendung nummer was CQ321456496DE.
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw reactie. Goed om te lezen dat het pakket alsnog in uw bezit is gekomen. Wat is er gebeurd dat u het pakket als niet correct bezorgd wil aangeven? Een klacht kunnen we voor u indienen indien nodig. We horen het graag om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht MH..
2 jaren geleden - Hallo, het pakket is namelijk niet aangekomen op zaterdag zoals afgesproken. Had dat pakketje best dringend nodig, ben op die dag ook extra ervoor thuis gebleven, en krijg erna melding dat de bezorger me gemist heeft en ik zogenaamd niet thuis was, terwijl ik helemaal geen bezorger gezien of gehoord heb, was namelijk thuis. En dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd als ik n pakket krijg via DHL.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2023 om 09:11 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.
Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL E-Commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
