Klacht: Zogenaamd langs geweest!!

Maak de maar wat van op 25 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09: Beste heer/mevrouw, Wat ontzetten vervelend dat de bezorger meldt dat er niemand thuis was terwijl u juist wel thuis was. U had er zelfs vrij voor genomen. Het spijt me dan ook enorm...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket dat op 15 september tussen 14:00 en 18:00 zou worden afgeleverd. Ondanks dat de klant thuis was, beweerde DHL dat er niemand thuis was om het pakket te ontvangen, terwijl de bezorger slechts kort stopte en daarna weer vertrok. De klant was teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan bezorging.

Mijn Klacht:

Ik heb zondag dingen besteld bij de kruidvat en het zou 15 september bezorgd worden tussen 14:00 en 18:00 heb een dag vrij genomen om het pakketje aan te kunnen pakken maar wat heel grappig is is dat DHL voorbij reed om 15:15 hij stopte bij mij aan de overkant op een boederij draaide zijn auto en reed weer terug 15:20 reed hij weer voorbij met volle snelheid waar je trouwens maar 30 mag ik dacht hij komt straks vast wel terug ik log in om 16:54 in op dhl pakket volgen de staat dat het pakketje nog onderweg is de tijd vliegt voorbij ik om 17:50 nog een keer kijken op pakket volgen en wat schijnt meneer is bij mij aan de deur geweest?? Waarom als ik thuis ben heb ik dan niet open gedaan? Bel is ‘ Stuk ‘ maar hangt een groot briefje bel stuk kloppen op de deur kan niet missen gaan staar koeie letters op een A4 bald. Ik vind het jammer dit is al de zoveelste keer elke keer dacht ik laat maar zitten maar ben de nu onderhand wel klaar mee ik weet niet wie er op deze route zag gisteren maar het klopt totaal niet jammer van deze meneer hopelijk wordt hij aangesproken..

P.s. Voor hij zegt dat hij wel is geweest zijn auto was een normale auto met 2 bordjes DHL op de ramen en het was een gezins auto een grijze met een iets oudere meneer.. 15:15 voor mijn huis keerde en 15:20 met aardige snelheid voorbij rijden. Check zijn gps jullie kunnen dat controleren waar hij is en stil heeft gestaan.

Met vriendelijke groet,

Debbie Krijne

Barcode is: 3SKVN00566927

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakketje heb ontvangen neem niks voor niks vrij en wanneer mijn klacht wordt op gepakt met die gene die hier gisteren de route reed..

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 september 2015 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09:
Beste heer/mevrouw,

Wat ontzetten vervelend dat de bezorger meldt dat er niemand thuis was terwijl u juist wel thuis was. U had er zelfs vrij voor genomen. Het spijt me dan ook enorm dat u het pakket niet heeft kunnen ontvangen en wil u hiervoor mijn excuses aanbieden. Inmiddels zie ik dat het pakket wel bij u is afgeleverd. Zoals u in de gewenste oplossing meldt, heb ik uw klacht doorgezet naar de depothouder om de bezorger op zijn actie van maandag aan te spreken.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM