Mijn Klacht:
Goedemiddag, Het gaat mij nu om Case 21860695, Eenheidsnummer: JVGLOTC0047125695.
Uw medewerker is zo onprofessioneel dat hij geen antwoord geeft op meerdere mails. Vervolgens ben je uren bezig om iets te regelen. Dan spreek je uiteindelijk iemand (vorige week. zie ook de mail) en dan bel je vandaag en wat blijkt. Er is niets gedaan?? Helemaal niets. Geen klacht aangemaakt, geen mail, geen antwoord op mijn verzoek. Niets. Toen ik vandaag belde was het ook slecht. Kennelijk mogen of kunnen de mensen niets. Er is 2x ruggespraak geweest met een leidingevende maar die vond het niet de moeite waard kennelijk. Dat maakt het nog gekker. Pas toen ik het aangaf werd er excuus aangeboden voor het gedrag van de medewerker in het begin. Maar nul mogelijkheden om een algemene klacht in te dienen. Raar? Ja!. Want als je een klacht via de mail of telefoon inbrengt kan deze verdwijnen. Maar ik ben van mening dat je gewoon normaal antwoord kunt geven op mijn vragen. Dat doet DHL en dat duurt nu al weken Dat is dus normaal binnen de DHL organisatie begrijp ik nu? In mijn geval waren er 2 zendingen zoek en mijn vermoeden is dat dat te maken heeft met een storing en een tijdelijke sluiting van een DHL-punt. Mijn pakket is niet zoek die ligt ergens bij jullie.
Gewenste Oplossing:
volledige vergoeding van de waarde, een mooi kerststukje en een fatsoenlijk antwoord
(10)
