Anne Sw op 04 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Anne Swanenberg, Hartelijk bedankt voor uw bericht over het niet te traceren retourpakket naar de firma Asos. Uit uw verhaal begrijp ik dat u gebruik heeft gemaakt van een retourlabel, verstrekt door Asos. Op het servicepoint heeft een herlabeling...
Ik heb ASOS meerdere malen gevraagd om een onderzoek in te stellen, maar Asos wil dat DHL eerst een ‘ proof of return’ toestuurt voordat een terug betaling gerealiseerd kan...
Anne Swanenberg heeft een probleem ervaren met een retourzending naar ASOS via DHL. Ondanks het ontvangen van een QR-code voor de retourzending, is het pakket zoekgeraakt, waardoor zij mogelijk geconfronteerd wordt met kosten van ASOS.
Goedendag mensen, ik heb een pakket terug gestuurd naar ASOS en heb een QRcode gehad van hun, maar ook een van DHL, namelijk JVGLOTC0052197210, nu is de retourzending zoek en zou ik ASOS moeten betalen, het gaat over een aanzienlijk bedrag. Is dit op te lossen?
Met vriendelijke groet, Anne Swanenberg
Schadeloosstelling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2024 om 10:07 geantwoord
Goedemorgen Anne Swanenberg,
Hartelijk bedankt voor uw bericht over het niet te traceren retourpakket naar de firma Asos.
Uit uw verhaal begrijp ik dat u gebruik heeft gemaakt van een retourlabel, verstrekt door Asos. Op het servicepoint heeft een herlabeling plaatsgevonden. Mogelijk is het pakket alleen te traceren door Asos via hun eigen retournummer. In dit geval ziet DHL u nog steeds als ontvanger van het pakket en kan de afzender, Asos, een onderzoek aanvragen bij DHL, mocht het pakket nog niet zijn aangekomen op hun adres. Mogelijk is het pakket via het bestelnummer bij hen te traceren.
Hierom raad ik u aan om contact op te nemen met Asos om uw aankoopbedrag terug te vragen.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Heeft op 04 januari 2024 om 12:03 geantwoord
(10)
Ik heb ASOS meerdere malen gevraagd om een onderzoek in te stellen, maar Asos wil dat DHL eerst een ‘ proof of return’ toestuurt voordat een terug betaling gerealiseerd kan worden. DHL kan mij dit echt niet geven, ik ben al bij de locatie van afgeven geweest en zij helpen me ook niet. Het pakket kan dus goed achterover gedrukt zijn en ik zit nu met de problemen. Ik heb nooit een e-mail gehad ter bevestiging dat het verstuurd is, maar het pakket ligt niet meer op de parcel. Het is dus door DHL mee genomen. Wanneer ik de tracking intyp staat er ook van NL naar Duitsland. DHL moet dus meer gegevens hebben, maar wil het niet delen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
