Mijn Klacht:

Vandaag kwam om 12:00 een bezorger een pakket afleveren uit Duitsland, ik woon in een patio woning en mijn voordeur bevindt zich achter een hek, de deurbel is niet te bereiken als het hek op slot is, bij het hek zit geen bel, wel een brievenbus. Het pakket is niet afgeleverd door de bezorger omdat de bel niet te bereiken was, te belachelijk voor woorden. Geen enkele berzorgdienst heeft hier problemen mee, DHL blijkbaar wel, gebeurd namelijk iedere keer. Contact opgenomen met de klantenservice, maar deze konden niets voor mij betekenen, chauffeur is niet te bereiken en als het eenmaal als geweigerd gemeld is dan kunnen ze niets meer doen, moest maar contact opnemen met de verzender (Amazon Duitsland in dit geval). Rare gang van zaken en niet klantvriendelijk. Bij klachten moet je maar contact opnemen met de verzender en niet de vervoerder…. Ik zou nu zo snel mogelijk mijn pakket nog willen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket zsm alsnog afgeleverd word of ik het af kan halen bij DHL

Dat het pakket niet meer te bezorgen was, dat was mij al duidelijk. En ik heb contact opgenomen met Amazon en alles is door hun WEL naar tevredenheid opgelost, het pakket heb ik op een ander adres laten bezorgen, daar waar een bezorger rijdt die wel zijn werk serieus neemt. De reden van weigering was al bekend en ligt bij jullie bezorger. Ik moest van Amazon het product opnieuw bestellen, maar dat was intussen in prijs gestegen! gelukkig is dit door coulance van Amazon opgelost.
Het is natuurlijk raar dat een vervoerder geen controle heeft over zijn eigen proces, de bezorger meldt het pakket geweigerd, heeft het nog in de auto en er is niets meer aan te doen, het gaat retour.... Ik ben zelf 9 jaar werkzaam geweest bij van Gend en Loos, wat nu dus DHL is geworden. En toen kon de klant gewoon bellen en er werd wat mee gedaan. Een pakket werd bijv in het systeem van adres veranderd bijv. Dat was nog in de tijd zonder barcodes op de pakketten! Nu alles geautomatiseerd is zou dat nog makkelijker moeten gaan. Maar helaas is DHL een logge firma en zijn ze niet servicegericht. Er is geen mogelijkheid om een een klacht in te dienen, er word verwezen naar de verzender. Ik snap heel goed dat de kwaliteit van bezorging afhangt van de bezorger, de kwaliteit van de bezorger in mijn buurt is dus zeer slecht. Hij is te lui om een kaart in de bus te doen...... Blijkbaar eist hij een beldrukker om een pakket af te kunnen leveren.
Mijn klacht is dus niet opgelost door jullie, want jullie bieden geen oplossing.
Ik probeer DHL zoveel mogelijk als bezorgdienst te mijden wanneer ik iets bestel vanwege de slechte service en bezorging.