Mijn Klacht:
Twee cases waar DHL for you extreem slecht op reageert:
Pakket beschadigd gearriveerd in Canada. Daarvoor heb ik zo’n 6 keer uitgebreid gemaild en 6 keer uitgebreid gebeld (duur!!). Ik kan daarvoor geen claim indienen bij DHL for you want dit moet via Canada post. Canada Post zegt dat dit perse eerst bij de verzender moet, DHL for you dus. Pas daarna kan Canada post een damage report opmaken. Maar DHL for you gelooft dit niet en vraagt om bewijs daarvan van Canada Post. Deze kwestie duurt inmiddels al een jaar en ik heb al twee maanden geleden het ‘bewijs’; een officiële brief van Canada Post verstuurd waarin hun procedure beschreven staat. Krijg nu al twee maanden geen enkele reactie meer hierop van DHL for you, terwijl zij het bewijs wilden zien en me dan pas verder wilden helpen.
Andere case: pakket verstuurd naar VS maar wordt binnen twee dagen weer zonder opgaaf van reden thuis bezorgd. DHL for you klantenservice gebeld en die zeiden dat ik een nieuw formulier moest printen en betalen en dat ik de eerste verzendetiketten dan met een restitutieformulier terug zou krijgen. Hiervoor heb ik driekwart jaar geleden gebeld, gemaild (beide minimaal 6 keer) en twee keer een restitutieformulier ingevuld. Nu ook daarvan al ruim twee maanden geen enkele reactie meer van DHL for you. Steeds als ik bel zeggen ze dat ze het ook niet begrijpen waarom het zo lang duurt want dat dit een simpele case is, maar dat ze het nogmaals met spoed door zullen zetten.
Onbegrijpelijk slechte service!
Gewenste Oplossing:
Als er überhaupt gereageerd wordt op emails.
Als ik een claim kan indienen voor een beschadigd pakket.
Als ik restitutie krijg voor een foutief terugbezorgd pakket.
