Klacht: zeer slechte dienstverlening

Msi16 op 10 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Wat vervelend om te horen dat de verzending niet goed is verlopen. Het pakket dient tot aan de voordeur te worden gebracht van jouw woning. Ik zal je klacht hierover melden. Excuses voor het ongemak....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 mei 2023

Een klant van DHL uit zijn onvrede over de dienstverlening bij de levering van een Amazon-bestelling. Hij vindt het onacceptabel dat het pakket niet tot aan de deur werd afgeleverd, ondanks het betalen van verzendkosten. Dit is niet de eerste keer dat hij dergelijke problemen ervaart met DHL.

Mijn Klacht:

Ik heb een Amazon-bestelling geplaatst, ik betaal voor de bestelling plus de verzendkosten. Het is niet eerlijk dat ze het pakket in de lift laten staan, het pakket moet tot aan de deur worden afgeleverd. Het spijt me dat Amazon met DHL werkt, dit is niet de eerste keer dat het is gebeurd. De andere keer dat ze het pakket bij de ingang van de hoofdingang achterlieten, een meneer bracht me het pakket naar de deur.het klopt niet. ik betaal voor de verzendkosten.Mijn mening is een zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Verander het systeem van verantwoordelijk zijn met bestellingleveringen. aangezien de verzendingskosten zijn betaald de levering van de bestelling moet correct zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 mei 2023 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht!
Wat vervelend om te horen dat de verzending niet goed is verlopen.
Het pakket dient tot aan de voordeur te worden gebracht van jouw woning. Ik zal je klacht hierover melden.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Msi16
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM