Klacht: Wel thuis

Zoethoma op 06 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Zoë, Ik begrijp dat u een klacht heeft over onjuiste niet-thuis meldingen. Wat vervelend zeg! Mijn excuses. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt. Aangezien dit vaker is voorgekomen, heb ik uw klacht doorgezet naar de leidinggevende...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 juni 2023

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat zijn pakket naar een servicepunt wordt gestuurd, terwijl hij de hele dag thuis was en er geen bezorger is langsgekomen. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat hij het pakket dringend nodig had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Vandaag heb ik wederom bericht gehad dat mijn pakket naar een servicepoint wordt gestuurd omdat we niet thuis zijn. Hierdoor heb ik mijn pakket pas morgen terwijl ik m vandaag nodig had. Overigens ben ik de hele dag thuis geweest en is er geen bezorger geweest. Het is nu al de zoveelste keer dat er wordt aangegeven dat ik niet thuis ben terwijl er niet eens iemand in mijn straat is geweest, laat staan voor me deur. Ik hoop dat jullie hierin iets voor mij kunnen betekenen want dit vind ik echt super vervelend.

Gewenste Oplossing:

Dat dit niet meer gebeurt want gebeurt nu wekelijks

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 juni 2023 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zoë,

Ik begrijp dat u een klacht heeft over onjuiste niet-thuis meldingen.
Wat vervelend zeg! Mijn excuses. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt.

Aangezien dit vaker is voorgekomen, heb ik uw klacht doorgezet naar de leidinggevende van de verantwoordelijke bezorger. De bezorger wordt hier dan ook op aangesproken.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Zoethoma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM