Mijn Klacht:

L.S.,

Zucht…. om maar ergens mee te beginnen…. al zoveel klachten verder, pakketjes die niet afgeleverd worden, afleverpogingen die niet gehaald worden (luie bezorgers?).

Zeer recent nog een pakketje gehad die niet afgeleverd kon worden maar we waren gewoon thuis en de bezorger hebben we niet eens gezien. Desondanks werd er aangegeven dat wij niet thuis waren en dus ging het pakket naar het afleverpunt. Prima, dan hebben we het pakket ook. Maar het feit dat er niet de moeite voor wordt gedaan om het pakket af te leveren, zegt voldoende over de visie van DHL.

Over het bovengenoemde pakket de zoveelste officiële klacht gedaan en nu, een paar week later, blijkt maar weer dat een officiële klacht heel veel nut heeft….. wij bestellen een aantal artikelen van een redelijke waarde, dit wordt verstuurd vanuit Duitsland, komt keurig aan in Nederland, gaat mee op route naar ons (zeer makkelijk te bereiken) huisadres, wij blijven hiervoor thuis want het tijdsbestek wat met ons afgesproken wordt komen wij WEL na. De hele dag geen bezorger…. blamage…. al goed, dit zijn wij zo langzamerhand gewend van DHL (bezorgers die niet hun best doen?, danwel een gebrek aan visie?).

Dus wij hopend op een bericht dat het pakket klaarligt bij een parcelshop. Vanochtend omstreeks 10:50 uur kwam het wederom voorspelbare bericht dat het pakketje klaar lag bij een parcelshop, het was mooi weer dus vol goede moed en vertrouwen wat onder het vriespunt ligt op naar de parcelshop. ‘Wij komen een pakketje halen, op naam van…….’ De medewerker is 5 minuten bezig geweest met het zoeken, de medewerker is daarna nog eens 5 minuten bezig geweest met het controleren of het klopt dat het pakketje NIET aanwezig is, vervolgens nog gekeken in de ‘DHL computer’, niks van het pakketje bekent…. naar huis gegaan met het bericht dat het zeer spijtig is maar wellicht dat het de volgende dag omstreeks 11:00 uur wel binnen zou kunnen zijn. Maarja….. Van het volgende bericht staan wij niet heel raar te kijken: een mailtje van DHL Parcel, het pakketje wordt retour gestuurd naar de afzender. (!!!!), met 1 zucht van teleurstelling daalt het vertrouwen van -18 naar -32. Het zal wel weer…. het is WEER zover….. zo kun je zien hoe serieus de pakketdienst DHL het bezorgen van pakketjes neemt.

Na gebeld te hebben met de klantenservice, zijn wij erachter gekomen dat het pakket geweigerd is… knap… We hebben geen bezorger gezien, daarbij moeten wij wel bekennen dat de bezorger nog een heel klein beetje motivatie en werkethiek had om een opmerking te koppelen (in het systeem) aan het geweigerde pakket, namelijk moeilijk bereikbaar adres. Ik schets het scenario, men heeft een weg, aan die weg staan allemaal huizen, op die huizen zitten kleine witte plaatjes met rare zwarte kriebels, huisnummers zogenaamd. Tot nu toe hebben velen ons huis weten te lokaliseren, dit met behulp van de straatnaam, een huisnummer en een (vanzelfsprekend) woonplaats, en dat ook nog eens met de minste moeite die ze ooit ergens ingestoken hebben. Maar de bezorger blijkt toch wat moeite te hebben met iets waarvoor de persoon is aangenomen, namelijk het van A naar B transporteren van pakketjes. Wonen in een doodgewone wijk is dus te lastig voor jullie… Daarbij nog even benoemen dat geen parcelshop weigert een pakket. En ook hier is iets mis gegaan…

Van onze kant uit moeten we nog wel even belichten dat wij van de 564 ervaringen met DHL wel 2x een positieve hebben gehad. Van onze kant uit boycotDHL. Officiële klacht maakt niet uit, continu wordt de belofte gedaan dat verbetering volgt maar ik weet zeker dat onze grote vrienden van PostNL ons pakketje nog eerder in de Goelag hebben bezorgt, binnen een tijdsbestek van 48 uur, dan jullie een pakketje hebben bezorgt op een doorsnee woonadres. Even een zijspoor, jullie busjes rijden hier vaak met een enorme taffesgang door de straat, wellicht is langzamer rijden een oplossing voor het kunnen vinden van ons huis of in ieder geval het kunnen lezen van de huisnummers.

DHL bedankt voor het bezorgen van niets meer dan een bult frustratie en een beetje woede.

En ohja, we mogen toch niet hopen op een oplossing maar stiekem verwachten we wel iets van sympathie of een ‘dit had niet mogen gebeuren’ of een ‘dit is heel vervelend’ of een andere natte term die altijd maar gebruikt wordt om te laten zien dat we sociaal wenselijke zinnen uitkramen…

Met vriendelijke groet,
Een bericht wat wel aankomt

Post Scriptum: alsnog morgen bezorgen lief danwel een eis.
Post Post Scriptum: bedankt voor het lezend oog en hopelijk word je er niet te zuur van!

Gewenste Oplossing:

Alsnog het pakketje laten bezorgen en echt iets gaan doen aan de ellende van het bedrijf