PeterGGG op 10 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend bij DHL over het achterlaten van pakketten in de voortuin, waarbij dit voor de derde keer is voorgekomen. Ondanks eerdere beloften van verbetering door DHL, zijn deze niet nagekomen, wat heeft geleid tot frustratie bij de klant.
Voor de derde keer is een besteld pakket in de voortuin gedumpt.
Over de eerste twee keer was reeds bij DHL een klacht ingediend en werd verbetering beloofd.
Echter blijken dit dus valse beloftes te zijn.
Dat mijn bestelde pakketjes niet meer in de voortuin worden gedumpt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Beste Peter, Allereerst mijn excuses. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt, zeker nadat er al 2 meldingen aan vooraf zijn gegaan. Graag neem ik contact op met het depot. Daarvoor zou ik graag het volgende willen weten: Welk pakket bedoelt u precies? Zou u mij het zendingsnummer door willen sturen? En zou ik uw huisnummer mogen, ter verificatie? U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2023 om 13:48 geantwoord
Goedemiddag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
