Marinakoeffie op 22 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Ik kan me voorstellen dat u dit heel vervelend vind. Ik zie inderdaad dat het pakket ondertussen geleverd is bij een servicepunt, zie hier de locatie: Broekwegzijde 159, 2725PD Zoetermeer. Helaas kunnen wij de locatie niet meer aanpassen van...
Lekker gemakkelijk dit. Liever dan geen antwoord. Doe wat aan de bezorgers, dat zij hun werk doen of het leveradres nou een flat of eengezinswoning is. Excuses voor mijn manier...
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat er niet wordt aangebeld bij de bezorging van pakketten, ondanks dat hij thuis is. In plaats daarvan ontvangt hij direct een e-mail dat het pakket niet bezorgd kon worden en naar een servicepunt is gebracht. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Voor de zoveelste keer pakket niet bezorgd terwijl ik bewust thuis ben. Er wordt niet aangebeld maar gelijk een email dat pakket niet bezorgd kon worden en naar service punt gaat.
Dat de bezorger zijn werk doet en alsnog mijn pakket en alle volgende netjes afleverd, ook al woon ik in een flat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Jeetje wat vervelend en ik kan me voorstellen dat dit niet wenselijk is. Zou ik misschien de TT code mogen ontvangen om jouw klacht verder in behandeling te kunnen nemen? Alvast bedankt voor de aanvullende informatie. Vriendelijke groet, Anna team E-care
Reactie van de melder van de klacht Marinakoeffie
3 jaren geleden - 3SDFC0354563926
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2023 om 13:33 geantwoord
Goedendag,
Ik kan me voorstellen dat u dit heel vervelend vind. Ik zie inderdaad dat het pakket ondertussen geleverd is bij een servicepunt, zie hier de locatie: Broekwegzijde 159, 2725PD Zoetermeer. Helaas kunnen wij de locatie niet meer aanpassen van het pakket. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Heeft op 22 april 2023 om 14:35 geantwoord
(10)
Lekker gemakkelijk dit. Liever dan geen antwoord.
Doe wat aan de bezorgers, dat zij hun werk doen of het leveradres nou een flat of eengezinswoning is.
Excuses voor mijn manier van reageren maar het is echt heel vervelend.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
