Klacht over DHL: We hebben elkaar gemist

Mijn Klacht:

Afgelopen week een pakket besteld. Alle gegevens kloppen. Zou gister , 29 nov, tussen 18.30 en 21.30 geleverd moeten worden. Rond 22.00 kreeg ik bericht : we hebben elkaar gemist.

De dag later wederom een nieuwe poging. Tussen 14.30 en 18.30. Rond 2100 bericht : we hebben elkaar gemist. Ik was op beide momenten thuis en nu gaat het pakket retour naar afzender. Die ook op de hoogte is van deze up. Stuur het dan teminste door naar een afhaalpunt welke 500 meter van huis is.

Gewenste Oplossing:

Afleveren zonder kosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Gaat dit vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Zodra een pakket in het retourproces zit, gaat het sowieso terug naar de afzender. Wij kunnen dit niet stoppen of veranderen. Voor een nieuwe zending of oplossing wil ik u adviseren om contact op te nemen met de afzender. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht maurits Kooij

2 jaren geleden - MDP5ENLXL4P

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 december 2023 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Ik zie dat het om een pakket van Vinted gaat. De bezorger geeft helaas aan dat er meerder keren niemand thuis aangetroffen werd. Mijn excuses dat dit onterecht was en bedankt voor uw melding. Ik ga ervan uit dat het niet meer zal gebeuren.
Voor een nieuwe afspraak wil ik u adviseren contact op te nemen met de verzender.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

maurits Kooij

Heeft op 02 december 2023 om 15:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zal maar niet van uit gaan dat dit niet vaker gebeurt. Als u een beetje op deze website leest is dit blijkbaar een veel voorkomend probleem. Eigenlijk is het gewoon keihard liegen. Als deze persoon door wat voor rede dan ook niet in staat was om het naar boven te brengen, breng het dan op zn minst naar een servicepunt en niet weer helemaal naar de afzender.

Klacht: We hebben elkaar gemist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post