Mijn Klacht:
DHL niet thuiscode ontvangen. Pakket zou in ophaalkluis liggen. Echter geen ophaalcode ontvangen. Na 4 dagen ontving ik een ophaalcode. Ik naar de ophaalkluis…blijkt deze na openen leeg te zijn. Vervolgens contact met DHL opgenomen. Deze verklaarde dat het pakket niet in het kluisje paste en retour afzender is gestuurd. Bij DHL kun je geen klacht meer indienen, zij schuiven het probleem af naar de verkoper. De verkoper schuift het vervolgens af naar mij, de klant, en zegt dat ik klacht moet doen bij de bezorgdienst…wat dus niet mogelijk is bij DHL. Kortom:de klant is de pineut en de bezorgdienst hoeft nooit verantwoordelijk te nemen. Zelfs niet als ze een hele zending kwijtmaken wordt het probleem gewoon bij de verkoper en koper gelegd. waardelozepostwet tipischnederland
Gewenste Oplossing:
Dat de bezorgdienst verantwoordelijk wordt gehouden voor fouten die ZIJ maakt. Pakket bij een ophaalpunten afleveren ipv direct retour afzender te sturen!
(10)
