Terug

Klacht: Vreselijke bezorging en service

Temp op 21 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team Antwoorden

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de bezorgservice van DHL, waarbij de bezorger te laat arriveerde en een "niet thuis" bericht achterliet, ondanks dat de klant thuis was. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Selektvracht leverden geen resultaat op, wat leidde tot frustratie over de geboden service. De klant vergelijkt deze ervaring ongunstig met eerdere ervaringen bij TNT.

Mijn Klacht:

Nadat ik gisteren niet thuis was ten tijde van bezorging, heb ik mijn afspraken voor vandaag omgezet om keurig tussen de aangegeven tijd (11/15u) thuis te zijn. Rond 15.45u (te laat, maar oke, kan druk zijn) wordt er gebeld en doe ik de portiekdeur open. Nadat het lang duurder voordat de bezorger boven was, liep ik naar beneden en vind ik al een “niet thuis” bericht in mijn brievenbus. Geen stijl! Gebeld met Selektvracht (depot Vianen), maar geen gehoor. Het landelijke nummer van Selektvracht meldt mij dat ik dat nummer toch maar moet blijven proberen. Wat een hopeloze en onklantvriendelijke service. Bij TNT nooit problemen, fijne bezorgers en Selektvracht keer op keer drama.

Gewenste Oplossing:

Alsnog bezorging vandaag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

DHL

Heeft op 23 november 2012 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Antwoorden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Inmiddels is het pakket retour afzender. Ik heb dus betaald, maar niet ontvangen. Ook heb ik geen vertrouwen in dat het standaardbericht "we spreken de bezorger erop aan" ook daadwerkelijk gebeurd. Ik heb de verzender van het pakket een klachtenbrief gestuurd, daar zij de verzending aan Selektvracht hebben uitbesteed. Daar ik voor de zoveelste keer problemen heb ervaren met Selektvracht, rest mij niets dan een boycot en niet meer via webwinkels te bestellen die gebruik maken van deze dienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het