M van poelgeest op 18 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw van Poelgeest, Heel vervelend dat u zaterdag voor niets op uw pakket heeft gewacht. Ik begrijp goed dat dit frustrerend is. Via de service die de verzender heeft gekozen leveren we helaas niet op zaterdag. Onze oprechte excuses...
Een klant van DHL ervaart frustratie omdat een pakket op 15 november nog steeds niet is afgeleverd, ondanks dat de status aangeeft dat het onderweg is. De klant heeft de hele dag gewacht en vindt de situatie teleurstellend. De klacht is inmiddels opgelost.
15 november , inmiddels is het nu 22.00 uur en er staat nog steeds dat ze onderweg zijn,de hele dag zit je te wachten en dat klopt dus gewoon niet. Echt waardeloos zoiets.
Duidelijkheid en nog eens duidelijkheid. Als iets niet op tijd bezorgd wordt dan ook doorgeven!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 09:59 geantwoord
Beste mevrouw van Poelgeest,
Heel vervelend dat u zaterdag voor niets op uw pakket heeft gewacht. Ik begrijp goed dat dit frustrerend is.
Via de service die de verzender heeft gekozen leveren we helaas niet op zaterdag. Onze oprechte excuses dat dit voor u niet duidelijk was. Wij gaan uw feedback meenemen in de evaluatie van de website. Hartelijk dank voor uw melding.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
