LCService op 15 september 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Wat jammer dat u geen gegevens wilt doorgeven. Ik had hier graag verdere actie op ondernomen zodat we dit in de toekomst zouden kunnen voorkomen. Gezien ik via deze klacht dan helaas niets voor u...
DHL geeft mij sterk de indruk mij niet serieus te nemen. Ik heb (helemaal zeker ben ik niet) inmiddels 3 of 4 klachten ingediend over ditzelfde voor de deur leggen....
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat pakketten voor de deur worden achtergelaten zonder dat er een handtekening of melding wordt gemaakt. De klant is gefrustreerd en heeft besloten om geen klachten meer in te dienen, maar in plaats daarvan alle ontvangen pakketten terug te sturen. De klant uitte zijn onvrede over de service van DHL.
Voor de zoveelste keer legt DHL ons pakketje voor de deur en loopt weg. Wij vinden dan pakketjes voor de deur. Ik stop met klachten indienen en ga alles terugsturen wat ik als bedrijf voor de deur vindt. DHL moet verlicht gestopt worden. Waardeloze maatschappij.
Dat DHL activiteiten stopt!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat uw pakket onbeheerd achter is gelaten. Zeker wanneer dit vaker is voorgekomen. Allereerst mijn excuses hiervoor. U geeft aan dat u geen klacht wilt indienen. Omdat het absoluut niet is toegestaan dat een pakket onbeheerd wordt achtergelaten, zou ik dit toch graag verder oppakken. Hiervoor ontvang ik graag het zendingsnummer van het pakket en de postcode huisnummer van het bezorgadres. Tevens verneem ik graag waar het pakket is achtergelaten. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Tessa DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht LCService
3 jaren geleden - Beste Tessa Ik ga niets meer sturen. Ik zal je zo een van de reacties van jullie laten lezen van 5 augustus j.l. Er verandert helemaal niets. Ik heb mijn leverancier deze keer benaderd met de klacht, daar heb ik aangegeven op zoek te gaan naar een leverancier die niet met DHL levert. Ik krijg al buikpijn als ik lees dat DHL aan de deur komt. Reactie van DHL (5 augustus 2022) Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger het pakket voor de deur heeft achtergelaten. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en ook nog eens gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik zou hier een klacht van kunnen maken en deze doorsturen naar de cityhub manager. Hij/zij zal dit verder serieus gaan bespreken en oppakken met de bezorger. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2022 om 16:44 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw reactie.
Wat jammer dat u geen gegevens wilt doorgeven. Ik had hier graag verdere actie op ondernomen zodat we dit in de toekomst zouden kunnen voorkomen.
Gezien ik via deze klacht dan helaas niets voor u kan doen, ga ik de klacht sluiten. Mocht u toch willen dat wij verdere actie ondernemen, ontvangen wij graag de eerder gevraagde gegevens. U mag dan contact opnemen via https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Tessa
DHL Parcel E-care
Heeft op 15 september 2022 om 17:18 geantwoord
(10)
DHL geeft mij sterk de indruk mij niet serieus te nemen. Ik heb (helemaal zeker ben ik niet) inmiddels 3 of 4 klachten ingediend over ditzelfde voor de deur leggen. Ook gegevens doorgegeven (wat ik ook totaal niet begrijp, jullie hebben toch zelf gegevens van de leveringen) en er is totaal niets verandert. 0,0. En ik overdrijf niet als ik zeg dat mij dit alleen overkomt bij DHL. Ik ga mijn DHL pakketten bij een afhaalpunt laten bezorgen. Weet ik in elk geval zeker dat ze veilig en droog liggen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
