spridget op 10 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Eric, Via deze website hebben wij niets meer van u gehoord. Daarom wil ik voorstellen om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Een klant van DHL meldde dat een pakket volgens de trackinginformatie als afgeleverd en getekend werd aangegeven, terwijl hij het pakket niet had ontvangen en ook niet bij buren was afgeleverd. Na meerdere telefoontjes met DHL kreeg de klant te horen dat hij contact moest opnemen met de verzender voor verdere stappen.
gisteren zou er volgens de tracking een pakket worden afgeleverd uit duitsland, volgens de tracking zou deze zijn afgeleverd en voor getekend maar ik was niet thuis. het pakket was ook niet bij buren afgeleverd.
na 4 verschillende dhl nummer te hebben gebeld kreeg ik bij de laatste te horen dat ik maar bij de verzender moest zijn .
endungsnummer 553748618883
ik wil het pakket ontvangen en weten wat ermee is gebeurd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Eric, Wat vervelend om dit te lezen. Ik begrijp goed dat u graag duidelijkheid wilt. Volgens onze informatie is het pakket afgeleverd op het huisadres. Heel vreemd dat u het niet ontvangen heeft. Wij willen dit graag verder uitzoeken. Daarom heeft mijn collega u doorverwezen naar de verzender. De verzender heeft namelijk de mogelijkheid om bij ons een onderzoek te starten. Zodra deze zich bij ons meldt, gaan we hier direct mee aan de slag. Mijn oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Als u nog vragen heeft, hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - het is jammer dat men niet heeft geprobeerd te achterhalen wie de chauffeur is en wat er met het pakket is gebeurd. Blijkbaar is dhl een versnipperd bedrijf met verschillende takken. Ik heb inmiddels ook degene die het pakket verstuurd heeft op de hoogte gebracht.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Eric, We willen juist graag achterhalen wie de chauffeur is geweest en waar het pakket nu is. Dit onderzoek moet alleen via de verzender lopen. Daarom ben ik blij om te lezen dat u al contact heeft gehad met de verzender. Op die manier kan dit het snelst opgelost worden. Nogmaals onze oprechte excuses. Met vriendelijke groet, Suzanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 14:37 geantwoord
Beste Eric,
Via deze website hebben wij niets meer van u gehoord. Daarom wil ik voorstellen om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
