Klacht DHL! Vier blunders van DHL binnen één week !!!

Mijn Klacht:

Vier blunders van DHL binnen één week:
1. Een pakketje voor mij werd op een adres afgeleverd dat op 1,5 Km. van mijn huis af ligt.
2. Een pakket voor anderen (op 500 m. afstand) werd bij mijn voordeur gedumpt.
3. Er werd een poging gedaan om een zware houten kist bij mij thuis af te leveren, ZONDER aankondiging vooraf !!! Ik was niet thuis.
4. Drie dagen later zouden ze die kist weer leveren….ZONDER enige opgave van tijdstip of dagdeel. De bezorger was om 10.11 uur vertrokken voor levering. Zit je daar thuis te wachten, de hele dag (12 uur lang)…en er komt NIEMAND !!!

Gewenste Oplossing:

Duidelijke afspraken maken: een tijdstip of dagdeel.
Afspraken nakomen.
Aanbellen !!!
Bereikbaar zijn per telefoon (dus geen keuzemachine!).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

11 maanden geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat er binnen dezelfde week meerdere dingen fout gaan met de bezorging. Zou u de zendingsnummers kunnen sturen van de pakketten waar het om gaat? Van het pakket dat verderop is afgeleverd en van de zwaardere zending waarvan u vooraf geen aankondiging hebt gekregen en geen tijdsindicatie. Wellicht dat u niet het zendingsnummer heeft van het pakket dat bestemd was voor de buren. Maar kunt u voor dat pakket aangeven voor welk huisnummer het bestemd was (het adres van uw buren)? En op welke dag (wanneer bekend ook graag dagdeel of tijdstip) het bij u voor de deur is neergezet? Graag zie ik uw reactie tegemoet met aanvullende informatie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 december 2023 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Orlando2023

Heeft op 13 januari 2024 om 15:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

In het bericht van DHL, dat ze als antwoord beschouwen, laten ze de klant al het werk doen. En wat dan nog, als ik al die zendingsnummers opstuur? Er valt niets meer te verbeteren aan de service van pakketten die al afgeleverd zijn. Ze moeten bij DHL gewoon eens een gedragscode opstellen voor de bezorgers !

Klacht: Vier blunders van DHL binnen één week !!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: