Geboden Oplossing:

Beste E. Dekker,

Wat vervelend om te horen dat de levering zo is misgelopen. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent. Graag ga ik in op uw klacht.

Ik heb de zending voor u nagekeken, om te kijken waar het mis is gegaan. Het pakket is de 16e door de verzender op een servicepunt gebracht. Dit was op een zaterdag. Onze bezorger was daar die dag al geweest dus het pakket is pas de volgende werkdag afgehaald (op dinsdag). Ik kan me voorstellen dat het voor u misschien frustrerend was dat het pakket in die tijd stil leek te staan. Wij zijn vervolgens op donderdag voor het eerst bij u langs geweest, binnen de levertijd van 2 a 3 werkdagen. Wij bezorgen standaard de eerste keer overdag. We komen tot 4 maal langs (ook in de avond) en u kunt wijzigingen aanbrengen met de bezorgcode, zoals u ook gedaan heeft.

Ik vind het vreemd dat er staat dat uw pakket op het servicepunt was geleverd, maar dat u het daar niet op kon halen. Ik heb hierover navraag gedaan, maar het servicepunt Kantoorboekhandel Bakker is gewoon open geweest in die periode. Kan het zijn dat u zich in het adres vergist heeft, of dat u buiten de openingstijden daar geweest bent? Het pakket heeft hier de beloofde 7 dagen gelegen en is vervolgens retour gestuurd op de 29e.

Het is vervelend dat u niet goed geholpen bent door de klantenservice. Ik zie dat u in eerste instantie het nummer van DHL Express had gebeld. Dit was echter een DHL Parcel zending. Dit zijn gescheiden afdelingen. Bij Express konden u hier dus inderdaad niet mee helpen. Mijn excuses voor de verwarring. Ik maak uit uw bericht op dat u uiteindelijk wel met de Parcel klantenservice heeft gebeld en dat zij u wel de juiste informatie hebben gegeven. Voor Parcel zendingen kunt u het beste terecht bij de DHL Parcel klantenservice, telefonisch of per e-mail (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact).

Ik kan u helaas niet de gewenste financiële compensatie toezeggen. De zending is volgens de voorwaarden verlopen. Wel vind ik het erg vervelend dat er sprake is geweest van miscommunicatie waardoor u niet goed wist waar u aan toe was. Ik wil hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u. Voor het ontvangen van uw pakket kunt u het beste met de verzender contact opnemen, want die zal het inmiddels al retour hebben ontvangen.

Met vriendelijke groeten,
David