Mijn Klacht:

Mijn pakket zit al 4 dagen bij DHL in mijn regio en ze plannen al 4 dagen een bezorgmoment, maar einde van de dag gaat de bezorging toch niet door.
Klantenservice gebeld erover te controleren. Ze heeft gewoon herhaalt alles wat ik al tegen haar heb gezegd, dat ze het problem ziet, maar dat ze niks wilde uitzoeken wat is aan de hand, maar dat ik moet gewoon afwachten en de verzender benaderen erover. Dat had beter gekunt. Maar dat ze zonder dag te zeggen mij op de wacht heeft gezet erna en dan beeindigd de gesprek, vind ik associal en niet kunnen. Vooral te zien, dat ik al meer dan 20 minuten heb gewachten op de lijn tot iemand eindelijk met mij heeft gesproken.
Dit was niet de 1e, maar ook niet de 2e keer dat ik problem had met DHL bezorging.
Slecht georganiseerd, geen goede communicatie en willen je niet helpen als iets niet klopt ontdanks, dat het problem bij hen is.

Gewenste Oplossing:

Als ze zouden zoeken mijn pakketje met track en trace nummer: 3SPKT002365449 en als het eindelijk na al deze dagen bezorgd word. Ik ben al vanaf 14 juli elke dag thuis te wachten, maar de bezorger komt niet, ontdanks dat het elke dag de nieuwe bezorgmoment is te bezorgen.

Beoordeling 1/10 (10)

De \"oplossing\" van DHL was helaas geen oplossing voor mij.
Het was een heel beleefde email, waarin stond dat ze zien dat er een problem is, maar weten het niet wat precies, maar ze kunnen/willen ermee mij verder niet helpen, maar ik moet contact opnemen met de verzender. Dat was helaas niet mogelijk. Heb ik al 3 keer geprobeerd en geen antwoord gekregen van de verzender. Op hun telefoon was eeen antwoordapparaat met bericht van: ze zijn op vakantie.
Dus hun oplossing was helaas geen oplossing voor mij en geen duidelijke uitleg waar de problem liegt. Iets met overmacht, maar het is voor hun niet duidelijk waar dit door komt.
Ik vind het onzin, dat alleen de verzender kan een onderzoek starten erover wat ging mis en tot dan zit mijn pakket in \"gevangenis\" bij DHL.
Ik had het veel beter gevonden, als ze gewoon zeggen: dit is precies de problem en daardoor dit gaat gebeuren of uw krijgt het pakket niet meer. Dan weet ik genoeg. Maar te zeggen dat ze weten het zelf ook niet waar door het problem komt, vind ik dan een slechte administratieve werk binnen de bedrijf van DHL. Zonde.