Mijn Klacht:
Ik heb babykleding gekocht via Marktplaats en de verkoper heeft het pakket via DHL verzonden. Na enkele dagen kreeg ik een melding dat het pakket was aangekomen bij het DHL-servicepunt in mijn buurt. Ik ging om het pakket op te halen, maar tot mijn verbazing bleek het een kleinere doos te zijn dan wat de verkoper had verzonden. Ik weigerde het pakket en nam contact op met de verkoper. De verkoper nam contact op met DHL en na meerdere gesprekken is het zoekgeraakte pakket teruggestuurd naar de verkoper.
De verkoper wilde het pakket opnieuw naar mij verzenden en vroeg om een nieuwe verzendsticker van DHL, maar DHL weigerde dit. Ik moest het geld aan de verkoper overmaken zodat hij een nieuwe sticker kon kopen, maar op dat moment had ik niet genoeg geld op mijn bankrekening. Ik belde de klantenservice van DHL en na ongeveer een half uur wachten antwoordde een medewerker. Ik legde het probleem uit en ze liet me meer dan een kwartier wachten voordat ze zei dat de verkoper een nieuwe sticker moest kopen nadat het onderzoek was afgerond, wat wel tien dagen kan duren.
De medewerker bood geen praktische oplossing en leek niet te begrijpen hoezeer dit me in de problemen bracht. Ze gaf niet om de situatie die door het bedrijf was veroorzaakt. Ze hield geen rekening met mijn specifieke omstandigheden waarin ik geen geld kon overmaken naar de verkoper. Het voorgestelde oplossing was dat ik opnieuw contact moest opnemen met de verkoper en hem moest vragen een nieuwe sticker te kopen zodra het onderzoek was afgerond. Ik ben erg boos over het beleid van dit bedrijf dat geen gewicht toekent aan de problemen die het voor zijn klanten veroorzaakt en geen enkele moeite doet om zijn fouten te herstellen. Het kost het bedrijf slechts vijf euro om de fout van een van zijn medewerkers te corrigeren.
Mijn track en trace code is: MDP5KP7YK71
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie voor de vertraging die DHL heeft veroorzaakt met mijn pakket dat tien dagen geleden had moeten aankomen. Ik heb veel tijd en moeite besteed, zowel ik als de verkoper, om een fout op te lossen die is veroorzaakt door een medewerker van dit bedrijf. De inspanning voor mij was verdubbeld omdat ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek en vertaalprogramma's heb moeten gebruiken om met de verkoper, DHL en nu ook met jullie te communiceren.
(10)
