Hans Wagemakers op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Helaas heb ik geen reactie meer ontvangen, waardoor ik deze klacht zal sluiten. Mocht u nog vragen hebben neem gerust opnieuw contact op! Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Op 28 november om ongeveer 18:45 uur ontving de klager een verkeerd pakket, dat was afgeleverd bij het verkeerde adres (7007KA11 in plaats van 7001KA11). De klager kon de klacht niet rechtstreeks bij DHL indienen en verzocht om het pakket op te laten halen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Op 28/11 om circa 18:45 uur gaat de bel en bij open doen staat er een pakket voor de deur, de DHL chauffeur rijdt net weg. Het pakket is afgeleverd bij 7007KA11, maar moet afgeleverd worden bij 7001KA11, Kan de klacht (uiteraard) niet kwijt bij DHL, vandaar dit bericht !
Graag DHL het pakket laten ophalen bij 7007KA11 !
Pakket op laten halen door DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Hans Wagemakers, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een pakket mag zeker niet onbeheerd worden achtergelaten en dan ook nog op een verkeerd adres. Graag ontvang ik van u het zendingsnummer van het pakket, te vinden onder de barcode op het pakketlabel en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. En de dagen dat u aanwezig bent om het pakket aan een chauffeur te overhandigen. Met die informatie, kunnen we plannen om het pakket af laten halen op uw adres. Alvast bedankt voor de moeite en excuses voor het ondervonden ongemak, Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2023 om 13:56 geantwoord
Goedemiddag,
Helaas heb ik geen reactie meer ontvangen, waardoor ik deze klacht zal sluiten. Mocht u nog vragen hebben neem gerust opnieuw contact op!
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
